Куда подать жалобу на нарушение пдд водителя яндекс такси

Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси

Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны. Даже в крупнейших компаниях случаются накладки.

Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным.

Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?

Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

1. Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
2. Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
3. Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

Номер телефона для жалобы на Яндекс такси

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.

Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

• +7-499-705-88-88 для Москвы;
• +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
• +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.

При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки на сайте в разделе «Сообщить о нарушении».

Варианты предъявления претензии

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

На водителя

1. Негативная оценка в приложении.
2. Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
3. Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном web-ресурсе организации.

На службу такси

Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

В случае оставления личных вещей

Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

1. Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
2. Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в форму обратной связи.

Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.

Альтернативные способы

Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

• Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
• Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
• РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.

При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части.

Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов.

Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

• Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Пошаговая инструкция подачи претензии

Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.

Слева есть список возможных задач:

Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/na-yandeks-taksi/

Яндекс Такси — жалоба на водителя, как пожаловаться на перевозчика, по какому телефону?

В России сервис Яндекс такси стал особо популярен. Но иногда водители не выполняют стандарты качества оказываемых услуг. Например, не соблюдают правила дорожного движения или хамят пассажиру. Чтобы улучшить сервис, клиенты могут обратиться в Яндекс такси с жалобой на водителя. В каких случаях это можно сделать и каким образом, расскажем тут.

В каких ситуациях нужно подавать жалобу

Для начала перечислим ситуации, по которым пассажир может подать жалобу на таксиста:

• Автомобиль не соответствует заявленному тарифу,
• Грязная машина как внутри, так и снаружи, дырявые или порванные чехлы,
• Хамское поведение водителя, ненормативная лексика, нежелание слушать клиента,
• Мошеннические действия со стороны таксиста или других сотрудников таксопарка,
• Выбор длинного маршрута с целью повысить стоимость заказа,
• Неподчинение ПДД.

Также существуют и другие спорные ситуации, в которых просто необходимо обратиться за помощью к таксопарку или службе поддержки.

Способы подачи

Способ подачи, с помощью которого можно пожаловаться на водителя в Яндекс такси зависит от разновидности ситуации. Ниже мы перечислим все методы подачи жалоб и подробно расскажем о каждой.

Официальный сайт Яндекса

Чтобы пожаловаться на конкретного таксиста через официальный сайт Яндекс такси, нужно:

• Зайти на главный сайт Яндекс такси.
• Перейти в раздел слева «Отзыв о поездке».
• Ввести свои личные данные и описать суть проблемы.
• Нажать кнопку «Отправить».

После этого вам перезвонят по указанному номеру мобильного телефона и предпримут все меры, чтобы водитель не остался безнаказанным.

Мобильное приложение

Если на ваш смартфон или планшет установлено мобильное приложение, вы можете подать жалобу и через него. Для этого необходимо зайти в меню, выбрать раздел «Служба поддержки» и перейти в подраздел «Проблемы с поездкой». Через эту службу можно подать жалобное письмо на водителя или оставить о нем отзыв.

В случае подробно изложенной претензии пассажиру отдадут полную сумму поездки, когда рассмотрят жалобу.

Служба технической поддержки

Служба технической поддержки как правило нужна для водителей. Но обычные пассажиры тоже могут в нее обратиться и подать жалобу. Достаточно будет перейти по ссылке yandex.ru/support/taxi/ и заполнить пустые окошки с личными данными и текстом жалобы. Ответ придет на тот электронный адрес, который вы указали в нужном поле.

Есть возможность позвонить по номеру горячей линии службы поддержки 8 (499)705 88 88 и объяснить ситуацию, назвав имя и фамилию водителя и тот таксопарк, через который была совершена поездка.

Обращение в Роспотребнадзор

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор, у пассажира должны быть веские основания для этого. Например, несоблюдение водителем правил безопасности в автомобиле, нарушение правил дорожного движения и так далее.

Обращение, подаваемое в данную службу должно быть правильно оформлено в соответствии с регламентом.

Оно содержит в себе 3 части:

1. Тут потребуется сообщить свои личные данные и данные перевозчика или таксопарка.
2. Далее пассажир должен описать всю произошедшую ситуацию во всех деталях и максимально подробно.
3. В конце необходимо предоставить доказательства, имеющиеся у клиента.

Подать жалобу можно самостоятельно придя в орган Роспотребнадзора по месту жительства или отправив письмо с обращением с помощью заказного письма. Срок рассмотрения таких жалоб составляет ровно месяц с момента подачи. О решении по жалобе пассажиру должен прийти ответ.

Полиция

В полицию клиент имеет право обратиться, если в ходе поездки ему был нанесен физический и(или) моральный ущерб. Например, водитель нанес клиенту увечья, или спровоцировал аварийную ситуацию в результате которой пострадал пассажир.

Если это произошло, пассажир должен зафиксировать травмы в медицинской организации. Они будут являться доказательствами по делу.

Таксопарк

Также клиент может попробовать обратиться к руководству того таксопарка, в котором работает водитель. Обычно все данные о таксопарке указываются в мобильном приложении при заказе такси.

Когда нужно обращаться в суд?

Как правило до суда дело доходит в очень серьезных ситуациях. Но перед судом человек обязан заявить о правонарушении в полицию, и только потом направлять жалобу в суд. Если вам нанесен серьезный физический вред, вы должны собрать все доказательства, чтобы водителя наказали в соответствии с законом.

Как могут наказать водителя?

Степень наказания водителя зависит от совершенного им правонарушения.

Перечислим каким образом могут наказать таксиста в Яндекс такси:

• Понизить его рейтинг, если им постоянно не довольны пассажиры
• Заставить пройти переаттестацию, если на водителя жалуются очень часто,
• Назначат штраф в самом таксопарке,
• Уволить и заблокировать в «Таксометре» в случае постоянного несоблюдения норм этикета и так далее,
• Назначить административный штраф, если таксист нарушает ПДД,
• Назначить уголовное наказание в случае нанесения увечий пассажиру или спровоцировал серьезную аварию.

Конечно, в основном все клиенты обращаются в службу поддержки или ставят плохую оценку водителю. Направление жалобы в Роспотребнадзор, полицию и судебные органы требует много временных и финансовых затрат. При этом пожаловаться на Яндекс такси с помощью горячей линии всегда легче, чем постоянно ходить по судам или отделениям полиции и собирать доказательства.

Источник: https://yataxi-online.ru/zhaloba-na-voditelja/

Жалоба на водителя Яндекс Такси: как оформить и куда отправить

Агрегатор Яндекс Такси заботится о своей репутации и предъявляет высокие требования к водителям и их автомобилям.

Однако, нельзя полностью исключить ситуации, когда качество обслуживания оставляет у пассажира негативные эмоции.

Чтобы повысить уровень обслуживания и сообщить компании о неправомерных действиях, можно написать жалобу на водителя Яндекс Такси. Сделать это можно несколькими способами.

В каких случаях можно написать жалобу

Клиент, вызывающий такси, всегда имеет право на комфортные условия во время поездки. И если по каким-либо причинам качество обслуживания или уровень сервиса не удовлетворяют пассажира Яндекс Такси, он имеет право оставить жалобу. Она может быть подана клиентом, если:

• предоставленный автомобиль не удовлетворяет заданным требованиям (к примеру, вместо автомобиля класса Комфорт к вам приехал Эконом);
• машина грязная (внутри или снаружи), салон неухоженный;
• водитель нарушает правила дорожного движения и создает аварийные ситуации;
• таксист грубо или агрессивно ведет себя с пассажиром, не соблюдает правила этикета;
• водитель курит в автомобиле во время поездки;
• таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• стоимость заказа повышена из-за выбора водителем более длинного маршрута;
• водитель включил счетчик ожидания раньше, чем подъехал к клиенту;
• в работе сервиса произошли технические сбои — были ошибочно списаны деньги со счета, стоимость поездки была указана неверно и т.д.

Написать жалобу можно и в других случаях, когда пассажир посчитал, что его права были нарушены. Но не спешите жаловаться на водителя Яндекс Такси за малейшую провинность — претензия должна быть обоснованной.

Однако, даже если вы остались не удовлетворены качеством обслуживания или итоговой стоимостью поездки, юристы рекомендуют оплатить всю требуемую сумму. Это необходимо, чтобы в дальнейшем водитель не мог утверждать, что клиент предъявляет к нему претензии из-за нежелания платить. Сумму, отданную за поездку, вы сможете взыскать с компании.

Чтобы оставить жалобу на водителя, потребуется указать данные по нему и его автомобилю. Для уточнения этой информации достаточно воспользоваться мобильным приложением Яндекс Такси. В главном меню следует обратиться к пункту «История поездок» и выбрать нужный заказ из списка.

Фото. Данные водителя и таксопарка во вкладке «История поездок» в приложении .

Как оформить негативный отзыв

На сегодняшний день единых шаблонов и правил составления жалобы на водителя не существует. Отзыв можно составлять в свободной форме, лаконично описав произошедшую ситуацию и указав, какие права пассажира были нарушены таксистом. Также в обязательном порядке потребуется указать:

• информацию об автомобиле и водителе;
• маршрут поездки;
• время вызова;
• причину жалобы.

Составлять текст негативного отзыва следует без эмоциональных выражений и оскорблений, перечисляя только реальные факты. Писать необходимо деловым и понятным языком.

Если у вас имеются доказательные материалы — фото, видео или аудио, а также чеки или скриншоты, их необходимо приложить к жалобе.

Где и как оставить жалобу

Существует несколько инстанций, в которые можно пожаловаться на любого водителя Яндекс Такси. Так, пассажир имеет право предоставить жалобу:

• в адрес руководства Яндекс Такси;
• в таксопарк, являющийся представителем компании в регионе;
• в различные государственные службы и структуры (полиция, Роспотребнадзор или суд).

Жалоба в Яндекс Такси

Все отзывы, отправленные пассажирами в компанию Яндекс Такси, обычно рассматриваются в короткие сроки: клиент получает ответ максимум в течение суток. Если для решения проблемы потребуется больший срок, компания уведомляет об этом клиента.

Если вы хотите, чтобы руководство Яндекс Такси узнало о нарушениях со стороны водителей, существует несколько способов оставить жалобу.

На официальном сайте

Вам потребуется ресурс Яндекс.Помощь. https://yandex.ru/support. На главной странице в разделе «Справка по сервисам» выберите пункт «Такси». В открывшемся окне нажмите на раздел «Написать в службу поддержки». Из выпадающего списка вам потребуется самый первый раздел — «Отзыв о поездке».

Фото. Как оставить отзыв о поездке на официальном сайте.

В специальной форме заполните все поля:

• имя;
• электронная почта;
• номер телефона;
• дата и примерное время подачи такси;

Источник: https://taxivopros.ru/klientam/kuda-zhalovatsya-na-voditelya-yandeks-taksi.html

Как написать жалобу на водителя Яндекс Такси

Накуренный салон и громкая музыка, а ещё грязный багажник, хамоватый водитель. Такое обслуживание вряд ли кому-то понравится. Тем более за такую поездку заказчик платит свои кровные деньги.

Управу на нерадивых водителей можно найти достаточно быстро.

Вероятность того, что в следующий раз подъедет то же самое такси и тот же водитель невысока, но избавиться от человека, который явно нарушает права клиентов, желательно сразу же.

В Яндекс Такси жалоба на водителей может быть подана различными способами — через сайт, приложение, по телефону горячей линии. Кроме того, существуют и альтернативные способы наказать водителя — обращение в контролирующие органы и претензионная работа в суде.

В Яндекс Такси жалоба, поступившая официально, через один из каналов общения с клиентами, обычно рассматривается не дольше одного или двух дней.

Расскажем детальнее, как наказать водителя, который не уважает правила дорожного движения и получает деньги с клиентов за хамское поведение.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

На что и когда нужно жаловаться

На водителей Яндекс Такси подать жалобу можно по самым разным причинам – нарушение прав клиента, движение с нарушением правил, попытки обобрать заказчика. Рассмотрим детальнее, какие бывают случаи, когда желательно указать на такие нарушения водителя, службе такси.

Проявления нарушения прав заказчика может быть разным. К примеру, исполнитель заказа пытается истребовать больше денег у клиента, несправедливо увеличивая длительность пути.

Среди нарушений, которые потенциально могут быть основанием для жалоб, можно отметить и другие ситуации, случающиеся на практике:

• обслуживание клиента на неисправной машине;
• салон автомобиля неопрятный, а внутри — грязь и много пыли;
• авто прибывает на место заказа со значительным опозданием;
• водитель проявляет грубость, неуважение, высказывается негативно по отношению к клиенту без оснований, предъявляет необоснованные претензии;
• при движении водитель постоянно отвлекается на телефонные звонки, включает громко музыку, ведёт разговоры, делает всем замечания;
• провоцирует других участников движение на нарушения ПДД, проезжает на «красный» или не реагирует на просьбу клиента ехать с нормальной, разрешённой скоростью.

Таксопарк, который предоставляет услугу, должен подать заказчику авто, отвечающее всем требованиям. Среди них — требования комфортности и безопасности пассажиров:

• обязательное наличие ремней безопасности;
• исправность осветительных приборов — фонарей, габаритных сигналов;
• использование авто с хорошо закрывающимися дверцами;
• наличие неразбитого, цельного стекла;
• эксплуатация авто с шинами, на которых есть достаточная плотность поверхности.

А также есть основания подавать претензию, когда Яндекс Такси сняли деньги с карты за услугу, но водитель требует доплат наличными или больше указанной в таксометре, суммы. Все доплаты фиксируются сразу же, при формировании заказа, включая работу в выходные дни, дни, когда есть высокий спрос на авто и прочее.

Как пожаловаться

Чтобы оставить жалобу на водителя по нарушению прав пассажира, клиент может использовать различные коммуникации: телефонная линия, письменная жалоба, претензия, переданная через сайт или приложение.

Среди вариантов обжалования некачественного обслуживания — обращение к государственному регулятору рынка услуг в федерации — Роспотребнадзору. Для такой жалобы потребуется письменное обращение с обозначением конкретного факта и доказательств.

Обратиться можно, как мы уже выше сказали, через специализированное приложение — Яндекс Такси или через официальный сайт службы. Немного об этом детальнее, ниже в тексте.

Если произошло грубое нарушение прав потребителя, хищение вещей, сознательные, хулиганские действия, необходимо обратиться сразу же в полицию.

Для обоснованности жалобы необходимо хотя бы минимальное доказательное поле. Чтобы обвинить водителя в совершении незаконных действий, нарушения правил общения и обслуживания клиента, требуется подтверждение слов. Если нет свидетелей, подтвердить правдивость, могут видео, аудиозаписи, документы, фото.

Телефонная жалоба

Проще всего использовать телефонную линию технической поддержки. Если обращаться клиент планирует по телефону, желательно заранее сформулировать свои претензии, продумать текст обращения.

Телефонные претензии к работе водителей, фиксируются службами такси в книге обращений и жалоб. Для того чтобы подать такую претензию необходимо представиться и детально изложить о произошедшем случае.

Отправленные таким образом жалобы, рассматриваются наравне с обычными обращениями граждан. Обоснованность обращений могут быть верифицированы службой поддержки.

Письменные меры

Передавая жалобу в письменной форме по почте, потребуется оставить описание ситуации на сайте. Лучше всего, оформить его по определённым правилам. Это потребуется, чтобы написать жалобу, которую на 100% рассмотрят:

• минимизируйте эмоции и изложите факты по порядку;
• не используйте экспрессивный стиль изложения, стремитесь быть объективным заявителем;
• не переходите на личность водителя, акцентируйте внимание на выполнение им задания;
• укажите все факты, опираясь на доказательства, в том числе на видео, аудиозапись, фото;
• указывайте точное время события, в том числе начало поездки, её завершение, максимально описывая авто и данные о водителе.

Куда жаловаться

Куда необходимо обратиться с письменным или устным заявлением на низкое качество работы конкретного водителя?

С жалобой на неправомерные действия проще всего обращаться на телефонную линию, в саму службу Яндекса с помощью электронных форм.

Дело может быть передано в суд или правоохранительные органы, потому, если речь идёт о краже или других наказуемых Уголовным кодексом действиях, нужно быть готовым к тому, что это будет официальное расследование по факту.

Жаловаться можно и нужно, но только если есть уверенность в своих действиях и словах, а также целеустремлённость и настойчивость. Иначе это всё превратиться в зря потраченное личное время без ощутимого результата.

Горячая линия службы поддержки

Эффективно также использовать для жалоб и передачи претензий, горячие телефонные линии. Постоянную взаимосвязь предлагают службы, работающие в городах, где предоставляется сервис бронирования и заказа автоперевозок от Яндекс. Удобство такого обращения в том, что техподдержка потребует только набора номера и нескольких минут личного участия.

В москве

Телефон горячей линии диспетчера в столице — +7(499)7058888. Жалобы на этот номер также могут поступать с других регионов. По этому номеру удобнее всего получить консультацию и передать претензию по работе водителей в Москве и в Подмосковье. Есть ещё номер 8-800-333-96-39 — для приёма звонков по жалобам из всех регионов Российской Федерации.

В санкт-петербурге

Если конфликт случился в Санкт-Петербурге, можно позвонить на номер +8(812)3893333, где работают специалисты Яндекс-такси в СпБ.

В волгограде

Номер телефона +7(8442) 74-44-44 – это номер для обращений клиентов с жалобами на Яндекс такси Волгограда.

В тюмени

В тюмени сегодня можно использовать для общения с диспетчером горячей линии, номер +7(3452) 955-000. Чтобы передать жалобу по номеру, рекомендуем запомнить основные требования и претензии. Вкратце сформулировать жалобу так, чтобы люди, дежурящие в службе, смогли быстро разобраться и принять меры.

В краснодаре

Для обжалования действий водителя в Краснодаре можно позвонить на номер 7(861) 20-500-20.

Официальный сайт

Официальный сайт службы Яндекс Такси предлагает возможность вызова машины после заполнения данных о поездке. Эта же информация вводится с помощью приложения на смартфоне.

Для общения с потребителями на сайте интегрирован активный чат, где есть возможность подачи письменных претензий по поездке. Такие сообщения недолюбливают водители, хотя Яндекс перед принятием санкции, перепроверяет данные и наказывает штрафом только тогда, когда на то есть основания.

Жалоба на водителя Яндекс Такси: куда писать, кому звонить

Служба Яндекс Такси имеет в своем активе много положительных моментов, которые не встретишь в других организациях подобного рода. Однако никакие положительные отзывы не могут предотвратить ситуацию, когда при заказе машины пассажир сталкивается с проблемами. И в этом случае клиент вправе подать жалобу.

Таксист при вызове должен выполнить следующие обязательства:

• доставить человека в место, которое было отмечено при подтверждении заказа. В случае если пассажир был высажен в другом месте, ситуация расценивается как несоответствующая договору подряда. Поэтому человек вправе отказаться от оплаты некачественно предоставленной ему услуги;
• клиент до момента прибытия автомобиля имеет право отказаться от поездки. В этом случае платить штрафные санкции он не будет. Но если водитель уже прибыл, то придется выплатить компенсацию;
• заказчик услуги обладает правом провоза в машине своего багажа, включая растения и животных. Однако он должен согласовать этот момент с таксистом до оформления заказа. Необходимо также предупреждать о детях и людях с ограниченными возможностями, так как не каждое авто сможет осуществить перевозку таких пассажиров.

Клиент службы такси обладает правом на комфорт. Поэтому он может потребовать выключить музыку, сделать ее тише или не курить в салоне. Пассажир может заказать самый короткий путь, который он таковым считает.

В случае когда вышеперечисленные права клиента нарушается, он имеет право подать жалобу. Также поводом для претензии являются:

• подача грязного автомобиля;
• явное продление таксистом времени поездки;
• включение счетчика до начала движения;
• машина после ее заказа через мобильное приложение не прибыла;
• водитель хамит, отказывается выключить музыку или курит в салоне;
• непрофессиональный водитель, который ведет машину неаккуратно и с нарушением правил дорожного движения;
• выявление денежных махинаций со счетов;
• поездка осуществляется по длинному пути со специальным стоянием в пробках. Такие действия позволяют таксисту получить больше денег за вызов.

В принципе, написать жалобу в службу можно по любому поводу, где пассажир почувствовал ущемление своих прав. Главное, чтобы ваша претензия была обоснованной.

«Детальный обзор работы в Яндекс Такси»

Из этого видео вы узнаете обо всех нюансах работы в Яндекс Такси.

Жалоба на водителя Яндекс Такси: куда и как пожаловаться, телефон диспетчера

Пользуясь услугами такси, люди чаще всего сталкиваются с вежливым водителем и опрятной машиной. Но бывают исключения, когда автомобиль грязный, водитель грубит или возит кругами. О том, что делать в подобных случаях, как составлять жалобу на водителя Яндекс такси и куда ее передавать, рассказано в этой.

Работа в Яндекс Такси: подключись и зарабатывай до 120 000 рублей в месяц!

На что можно пожаловаться?

Причиной жалобы на Яндекс такси может быть любая ситуация, ущемляющая права клиента. Но такая претензия должна обосновываться серьезными аргументами.

Поводом подать жалобу являются следующие моменты:

• Водитель сознательно без причин увеличивает длину маршрута, не согласовав это с клиентом.
• Он завышает сумму поездки, включая счетчик до прибытия к пассажиру или до того, как тот вышел.
• Таксист курит в салоне автомобиля, разговаривает по телефону или некультурно себя ведет.
• Автомобиль не помыт или имеет заметные поломки.
• Не знание или не соблюдением перевозчиком правил дорожного движения.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс такси?

При написании жалобы на водителя Яндекс такси нет необходимости пользоваться конкретными бланками. Она составляется в произвольной форме.

Однако, следует соблюдать следующие правила:

• Изложите произошедшие события, описывая исключительно факты, без добавления мыслей от себя.
• Сформулируйте текст деловым языком, избегая оскорблений.
• Отметьте точное время и дату прибытия такси и поездки на нем.

Составленная жалоба подается одним из способов описанных ниже.

Приложение Яндекс.такси

Если вам некогда звонить и общаться оператором, оставьте жалобу на водителя Яндекс такси в приложении. Для этого опишите случившееся происшествие в специальной форме и укажите свой номер или электронную почту, по которым вас уведомят о результатах.

Официальный сайт службы такси

Также для жалобы на водителя Яндекс такси можно использовать официальный сайт. Как только вы приедете в пункт назначения, поездка завершится и вам станет доступна форма. Она создана как раз для того, чтобы клиенты отмечали качество каждой конкретной поездки.

Количество отмечаемых вами звезд в этой форме соответствует вашей удовлетворенности в пути. Чем меньше звезд – тем меньше вас порадовала эта поездка. Недовольство клиента сразу же отображается на рейтинге водителя путем его уменьшения.

Также можно словами описать, что именно не понравилось, и при каких обстоятельствах произошел инцидент. Компания рассмотрит поступившее заявление в течение десяти дней, примет меры и предоставит клиенту компенсацию.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси, и к чему это приведёт

Обращаясь к услугам Яндекс Такси, заказчики надеются получить качественное обслуживание и сэкономить деньги. Однако порою эти ожидания не оправдываются. Когда стоит пожаловаться в службу поддержки пассажиров, и как с ней связаться? Клиентам такси-агрегатора необходимо узнать пошаговый алгоритм действий, которому следуют при подаче жалобы.Книга жалоб и предложений.

Когда разумно оставить жалобу

Жаловаться на таксиста может любой неудовлетворенный клиент. Обычно недовольство заказчиков возникает по вине водителей или из-за технических сбоев программного обеспечения Яндекс Такси. Самое распространенное нарушение со стороны перевозчиков — недостойное поведение. Помимо простого хамства, пассажиры иногда сталкиваются со следующими грубостями:

• с домогательствами;
• с угрозами;
• с оскорблениями;
• с необоснованным отказом в поездке;
• с доставкой в неверную точку;
• с опозданием такси на вызов;
• с обманом.

Порою, приняв заказ, таксисты не желают везти клиентов, и требуют отказа от услуги. При этом сами водители отказываться не торопятся — берегут свой рейтинг в системе приложений Яндекс Такси. Если заказчик отменит вызов, пока машина не приехала в точку А, его пассажирский рейтинг понизится.

Если купиться на эту уловку, когда такси уже прибыло, можно потерять время и получить штраф за отмену вызова. Пострадав таким образом, следует написать на перевозчика официальную жалобу.

Чтобы заработать больше, чем позволяет сервис, некоторые водители прибегают к мошенничеству. Пожаловаться — безусловное право пассажиров, столкнувшихся со следующими нарушениями:

1. Заказ завершен, хотя на самом деле услугу не предоставили. В этом случае таксист узнает конечный пункт, доезжает до него, и получает деньги с карточки обманутого клиента. О подобном обмане можно узнать, проверив местонахождение водителя по приложению Яндекс Такси.
2. Поездка окончена, но водитель не закончил заказ в Таксометре. При этом к цене поездки добавляется стоимость километров, которые таксист накатает самостоятельно после точки В.
3. Водитель слишком поздно отмечает в Таксометре, что забрал пассажира из начальной точки. При этом упущенное время идет в счет ожидания, и в итоге оплачивается сверх стоимости поездки. Так же происходит, когда таксист опоздал на вызов или перепутал адрес отправления.
4. Отметка о начале поездки появилась в приложении раньше, чем перевозчик прибыл к точке А. В этом случае пассажир оплачивает и сам заказ, и расстояние, которое таксист накатал в одиночку.
5. Водитель возил клиента кругами или иным образом отклонился от оптимального маршрута, предложенного приложением. Цель таких махинаций — увеличить километраж, а значит, и стоимость поездки.
6. Водитель принял вызов, но вместо заказчика увез другого пассажира. При этом таксисты также исходят из личной выгоды.

Жалобу нужно подавать всегда, если конечная стоимость поездки подозрительно превышает изначальную. Сообщить технической поддержке необходимо и о следующих ситуациях:

1. Не удается связаться с водителем: либо его телефон недоступен, либо звонок постоянно сбрасывают.
2. Возникли проблемы со сдачей при безналичном расчете.
3. Водитель неопрятно выглядит или неприятно пахнет.
4. Таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
5. Машина непригодна для перевозки пассажиров. Речь как о технических проблемах автомобиля, так и о состоянии салона.
6. Водитель нарушает ПДД, подвергая опасности жизнь пассажира и других участников дорожного движения.
7. Заказчик или другой человек пострадал из-за действий водителя.

Поводом оставить жалобу может стать и поведение таксиста, создающее клиенту дискомфорт: курение, слишком громкая музыка в салоне, отказ прикрыть сквозящее окно. Еще одна причина пожаловаться — невозможность вернуть вещи, оставленные в такси.

Хамство водителя является причиной для жалобы.

Реже, чем с водительской недобросовестностью, заказчики Яндекс Такси сталкиваются с техническими сбоями программного обеспечения. Службе поддержки сообщают о следующих неурядицах:

1. О сбоях при учете совершенной поездки. Она может как вовсе не отображаться в приложении, так и отобразиться дважды.
2. О том, что приложение самостоятельно вызвало такси.
3. О том, что заказ приняли несколько водителей..
4. О том, что машину подали, когда в ней уже не было нужды.
5. О том, что плата за поездку была списана некорректно.
6. О том, что не получается привязать карту к аккаунту в сервисе.

Прежде, чем пожаловаться на проблемы с ПО, пользователям Яндекс Такси следует проверить качество своего интернет-подключения.

Как и куда пожаловаться

Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом.

Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке.

Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения.