Возврат букета цветов по закону

Подлежат ли цветы возврату и обмену

Бесплатная юридическая консультация:

• Олейник Вячеслав
• Категория: ЗПП
• 15.01.2018
• 0 комментов

• Олейник Вячеслав
• 0 комментов
• ЗПП

На основании Закона «О защите прав потребителей» допускается возврат, как качественных товаров, так и некачественных.

Качественные товары могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки, некачественные товары — в течение срока действия гарантии или срока годности. А вот можно ли вернуть цветы, как произвести их возврат и какие при этом существуют правила, разберем в нашей статье.

На основании закона любой качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам или комплектации можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней с момента совершения покупки.

Однако, Постановлением Правительства Российской Федерации установлен перечень товаров, возврат которых не допускается по различным причинам. К данному перечню относятся, в том числе, и цветы.

Таким образом, цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Цветы ненадлежащего качества, как и любой бракованный товар, вернуть обратно закон разрешает. Цветы могут быть признаны бракованными, если:

• покупатель обнаружил после покупки вредителей;
• цветы вянут быстрее, чем обещал продавец (может быть указано на этикетке или оговорено в устной форме);
• при более детальном рассмотрении были обнаружен частично увядшийбукет.

При обращении покупатель имеет право требовать от магазина:

• возвращения уплаченных денежных средств взамен возврата товара;
• обмена на другой букет, но качественный.

Как вернуть или обменять

Для обращения в магазин первоначально найдите чек от покупки. При его отсутствии, для доказательства факта покупки именно у этого продавца, можно воспользоваться показаниями свидетелей, т.е. тех людей, которые были с вами в момент покупки. Возможно, вас вспомнит сам продавец магазина.

Бесплатная юридическая консультация:

Перед обращением в случае, если были приобретены уже частично завядший букет, обратитесь к независимому флористу, который выдаст вам заключение о том, что цветы завяли еще до покупки. В магазине объясните причину возвращения и озвучьте свои требования согласно закону.

При отказе, пишите претензию. Она составляется в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу. Способ отправки претензии в данном случае лучше выбрать наручный, т.к. срок для ответа 10 календарных дней начнет течь с момента получения продавцом заявления.

В претензии укажите, какие цветы и когда были приобретены, в чем заключается ненадлежащее качество, напишите свои требования обменять или вернуть купленный товар, сделайте ссылки на законы. Приложите копию заключения эксперта.

На практике очень сложно доказать, что букет был приобретен уже некачественный. Этим и пользуются флористы. Смело отстаивайте свою точку зрения. Если продавец отказывает вам в удовлетворении требований, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд.

Принцип написания жалобы в Роспотребнадзор или прокуратуру такой же, как и принцип написания претензии в магазин. Единственное отличие – следует добавить описание факта обращения с претензией и приложить к жалобе копию ответа магазина. Срок рассмотрения жалобы и ответа на нее органичен 30 календарными днями с момента получения претензии.

Для обращения в суд используют форму искового заявления. При сумме исковых требований дорублей, его адресуют в мировой суд. При сумме исковых требований болеерублей, его адресуют в городской суд. Государственной пошлиной такие заявления не облагаются. Срок рассмотрения в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд.

Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://iurist.info/zpp/podlezhat-li-tsvety-vozvratu-i-obmenu.html

Подлежат ли цветы возврату в магазин и обмену?

Живые цветы — товар очень непредсказуемый. Случается, купишь букетик, а он на следующий день поник, так и не успев дожить до назначенного срока. Доказать же быструю порчу цветов невозможно.

Но специалисты в области защиты прав потребителя считают, что пришедшие в негодность цветы возвратить в цветочный магазин вполне реально. В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» цветы отдать обратно продавцу получится при наличии существенных дефектов.

Но для этого следует ответить на такие вопросы:

• что считается дефектом;
• каким образом и как правильно выполнить возврат растений;
• какие требования необходимо соблюсти.

Можно ли вернуть цветы обратно в магазин?

Закон “О защите прав потребителей” прописывает продукцию продовольственной и непродовольственной группы и условия ее возвращения, как при сохранении надлежащего качества, так и при его отсутствии.

Бесплатная юридическая консультация:

Кондиционные изделия возвращают продавцу, если:

• с момента приобретения вещи не прошло больше 14 суток. Сам день покупки при этом не учитывается;
• товар не устраивает потребителя по размеру, фасону, комплектации;
• на приобретенный продукт у клиента остался кассовый чек. При его потере возможно взятие свидетельских показаний у человека, находившегося в момент сделки рядом с покупателем;
• цветы сохранили свой товарный вид;
• остались целыми бирки, ярлыки и этикетки на купленном изделии;
• вещь не находилась в употреблении, то есть ее не стирали, не гладили;
• отсутствуют царапины, дыры, сколы и другие повреждения.

При возвращении подобного материала клиент может ожидать от продавца:

• обмена аналогичного товара или возвращения уплаченной суммы;
• обмен на похожее изделие, но по другой цене, иной марки, производителя, только с перерасчетом суммы денежных средств.

Закон “О защите прав потребителей” устанавливает, что вещи ненадлежащей кондиции должны быть возвращены в магазин в течение двух недель с момента покупки или же в течение гарантийного срока при следующих условиях:

• сохранение товарного вида;
• наличие гарантийного обслуживания;
• не изношенность товара;
• предъявление кассового чека.

Только в таком случае клиенту могут обменять, возвратить деньги или направить на гарантийный ремонт бракованное изделие. Отдельную группу представляют вещи надлежащего качества, которые обычно не обмениваются и не принимаются магазином. В этот список входит и цветочный товар.

У потребителя существует реальная возможность отказаться от покупки или провести обмен исключительно в день ее приобретения. Если упакованные в букет или высаженные в вазоны цветы переданы покупателю и деньги внесены в кассу, то сделка купли-продажи считается совершенной.

Бесплатная юридическая консультация:

При приобретении цветов через виртуальные ресурсы покупка является осуществленной после доставки цветов. Если их внешний вид не устраивает заказчика, то он вправе отказаться от «живого» букета. Но любые правила имеют свои исключения.

Как вернуть флористическую продукцию надлежащего качества в точку продажи?

Исходя из рассуждений первого раздела, становится понятным, что цветочный товар отличного качества ни обменять, ни вернуть не получится. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что цветы можно возвратить в магазин при условии их серьезного повреждения.

Под эти имеется в виду, что растения вянут быстрее, чем обещано в рекламе продавца. Обычно такие данные прописываются на этикетке или это обещано реализатором на словах. Иногда на цветах можно обнаружить мелких насекомых-вредителей, которых на первый взгляд не заметишь.

Случается, что некоторые растения в букете уже несколько привяли и отличаются от других. Это не допускается – все растения должны быть одинаково свежими.

Особенности процедуры возврата бракованных цветов

В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №«О защите прав потребителей» клиент при выявлении в товаре недочетов, не оговоренных реализатором, имеет право требовать:

Бесплатная юридическая консультация:

• замену на продукцию подобного бренда (артикула, модели);
• замену на продукцию другого бренда (артикула, модели);
• пропорционального уменьшения стоимости товара;
• бесплатного и безвозмездного устранения недочетов или возмещения затрат на их исправление самим покупателем;
• разрыва договора купли-продажи и возврата денег за товар.

Покупатель может требовать полного восполнения ущерба, нанесенного ему по причине продажи плохого продукта.

В некоторых случаях продавец ссылается на перечень продукции непродовольственного характера, которая не подлежат возврату или обмену на подобный товар необходимых покупателю размера, фасона, расцветки или комплектации (что утверждено Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55). Такой список товаров существует, но он касается только продукции надлежащего качества.

О возврате товара надлежащего качества читайте тут.

При приобретении изделий с некондиционными характеристиками нужно сразу же написать заявление-претензию непосредственно на имя руководства магазина или частного владельца. В письме следует указать требование, которое соответствует выше перечисленным в пункте 1 статьи 18 Закона.

Заявление составляется в 2-х экземплярах с подписями продавца и покупателя. Один образец претензии остается у ответчика, другой, зарегистрированный экземпляр, покупатель оставляет себе.
Бесплатная юридическая консультация:

Согласно статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», заявление покупателя с претензией о пропорциональном снижении стоимости продукта, возмещении компенсации затрат на устранение дефектов изделия самим клиентом или третьей стороной, возврате внесенных за продукт денег, а также притязание на восполнение расходов, образовавшихся в результате реализации некачественной продукции или недобросовестной подачи информации об изделии, должна рассматриваться продавцом (производителем, уполномоченной компанией или индивидуальным коммерсантом) на протяжении десяти суток с момента подачи данного документа.

Как происходит возврат продукции рассматриваемой категории?

При обнаружении первых признаков увядания в момент покупки необходимо сразу отказаться от их приобретения. И чем раньше клиент отдаст цветы обратно, тем больше вероятность того, что их можно вернуть, или обменять.

Поэтому, если покупатель все-таки решился на возврат, он, перед тем, как отправиться в магазин, должен:

• проконсультироваться со специалистом-флористом. В его компетенции оформить посменное подтверждение о том, что растения пришли в негодность до их приобретения;
• подготовить чек;
• обратиться к продавцу со своими претензиями.

Но на практике продавцы очень редко соглашаются на уступки своим клиентам, и стараются избежать ответственности.

Источник: http://s-fs.ru/podlezhat-li-cvety-vozvratu-i-obmenu/

Возврат букета в магазин

Товар надлежащего качества Изменения в заказе Если по какой-либо причине Вы вносите изменения в Ваш заказ, оповестите нас об этом как можно раньше.

Мы незамедлительно примем заявку на изменение заказа, при условии, что заявка была подана до момента отсылки товара или его подготовки к отсылке. Желательно сообщить об изменениях за 24 часа до предполагаемого времени доставки.

Отмена заказа Если композиция не была собрана, Вы можете отменить заказ. В случае предварительной оплаты мы вернём его полную стоимость.

Цветы ненадлежащего качества Замена композиции по гарантии качества и возврат средств Если качество цветов при получении вызвало у Вас сомнения, Вы вправе отказаться от заказа и потребовать возврат денежных средств. Гарантия качества распространяется также и на дополнительные товары.

Возвраттехники

• Возврат отдельных товаров
• Подлежат ли цветы возврату и обмену?

Можно ли вернуть цветы в магазин? Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть цветы обратно можно только при выявлении у них серьезных недостатков. Что может считать серьезным недостатком? Как правильно произвести возврат цветов? Какие условия должны быть соблюдены? Читайте в настоящей статье.
статьи:

• Закон “О защите прав потребителей”
• Как вернуть цветы?
• Порядок действий при возврате цветов

Закон “О защите прав потребителей” В Законе “О защите прав потребителей” прописаны товары и условия возврата и обмена продовольственных и непродовольственных товаров.

Внимание

Кстати если вам не дали подробную информацию (желательно в печатном виде) о том, как ухаживать за купленным букетом, это тоже может быть основанием для возврата, — продолжает наш собеседник, — Закон о защите прав потребителей обязывает продавца предоставлять полную информацию о товаре. Специалисты по защите прав потребителей советуют: если вы неоднократно покупали букеты в данном цветочном салоне, и через короткое время они увядали, можно пожаловаться в управление Роспотребнадзора на данную конкретную торговую точку.

Специалисты проведут проверку торговой точки и выяснят почему цветы, купленные здесь так быстро вянут. Можно ли вернуть увядший букет цветов в магазин? При его отсутствии, для доказательства факта покупки именно у этого продавца, можно воспользоваться показаниями свидетелей, т.е.
тех людей, которые были с вами в момент покупки. Возможно, вас вспомнит сам продавец магазина.

Отбельную категорию составляют товары надлежащего качества, которые возврату или обмену не подлежат. К ним относятся и цветы. Возврат цветов и букетов Мы тщательно собираем каждый букет и гарантируем свежесть цветов и максимальное соответствие доставляемого заказа информации на сайте www.floristgump.ru.

• Возврат отдельных товаров
• Подлежат ли цветы возврату и обмену?

Можно ли вернуть цветы в магазин? Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть цветы обратно можно только при выявлении у них серьезных недостатков.

Florist gump цветы & подарки

Для этого Вам нужно обратиться в Отдел заботы о Клиентах по телефону 8 800 333 60 08 (звонок по России бесплатный) и сообщить менеджеру номер заказа или другие данные, по которым можно идентифицировать заказ (имя заказчика или получателя, адрес доставки). В случае ненадлежащего качества товара вы вправе получить всю или часть денежных средств.

Возврат осуществляется тем способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, в салоне) в течение 14 рабочих дней. Для возврата на банковскую карту потребуются полные банковские реквизиты расчетного счета и заполненное заявление на возврат денежных средств.

Можно ли вернуть в магазин букет цветов?

Образец претензии можно скачать здесь.Бывает, купишь букет цветов в подарок, а он завянет на следующий день, так и не дождавшись торжественной минуты. Обидно. И доказать, что букет был некачественным практически не возможно, считают в отделе по защите прав потребителей.

Однако, вернуть бытро увядший букет в магазин все таки можно. Хоть и сложно. — Никакие нормативные документы не регламентируют, какое количество времени букет должен оставаться «живым», гарантийных сроков на цветы нет.

Поэтому вернуть или обменять увядший букет очень сложно, — пояснила нам специалист отдела по защите прав потребителей, Евгения Камловская,- Однако, согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» цветы при наличии недостатков можно обменять на другие или же потребовать вернуть деньги. Но эти недостатки нужно сначала доказать.

Правила возврата цветов

Важно

Источник: https://1privilege.ru/vozvrat-buketa-v-magazin/

Цветы возврату и обмену не подлежат закон

Подлежат ли цветы возврату и обмену? Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вернуть цветы обратно можно только при выявлении у них серьезных недостатков. Что может считать серьезным недостатком? Как правильно произвести возврат цветов? Какие условия должны быть соблюдены? Читайте в настоящей статье.

Закон «О защите прав потребителей»

В Законе «О защите прав потребителей прописаны товары и условия возврата и обмена продовольственных и непродовольственных товаров.

Так, вернуть товар надлежащего качества можно:

• Если с момента покупки прошли не более двух недель (день покупки не считается);
• Если товар не подходит покупателю по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации;
• Если на купленный товар у покупателя сохранился чек или есть человек, который может подтвердить покупку в конкретном магазине;
• Если товар сохранил свой товарный вид;

Все этикетки, ярлыки, упаковки остались на купленном товаре.

• Если к моменту возврата товар не находился в употреблении;

Не стирался, не гладился, нет царапин, сколов, дыр и т. д.

Возвращая такой товар, покупатель может рассчитывать:

• На возврат денег в обмен на возврат товара;
• На обмен на аналогичный товар подходящего размера, фасона и т. д.;
• На обмен похожий товар другой ценовой политики, марки или страны-производителя, с перерасчетом стоимости приобретенного товара;

Согласно Закону «О защите прав потребителей», вернуть товары ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или 14 дней (в зависимости от типа товара) можно, если:

• Товар сохранил товарный вид;
• У товара есть гарантийный срок;
• Товар не был в эксплуатации;
• У покупателя сохранился чек;

В этом случае покупатель может рассчитывать на обмен, возврат или ремонт бракованного товара.

Отбельную категорию составляют товары надлежащего качества, которые возврату или обмену не подлежат. К ним относятся и цветы.

Как вернуть цветы?

Как понятно из предыдущего раздела, цветы надлежащего качества обмену или возврату не подлежат.

Как вернуть цветы ненадлежащего качества? Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вернуть цветы обратно в магазин можно только в том случае, если у них выявлены серьезные недостатки.

Что может считаться серьезными недостатками у цветов?

• Они вянут быстрее, чем обещает производитель;

Это прописано на этикетке или было произнесено в устной форме самим продавцом. Вы можете предоставить аудио- или видеоподтверждение сказанного продавцом

• При детальном рассмотрении в цветах обнаружены насекомые;
• Купленные цветы при рассмотрении оказались частично увядшими;

Что недопустимо, так как при покупке цветы должны быть абсолютно свежими.

Порядок действий при возврате цветов

Чем быстрее вы решите вернуть увядшие цветы, тем больше шансов, что их вернут. Чтобы вернуть цветы надо:

• Перед походом в магазин, в котором они были куплены, сходить к эксперту по флористике, который сможет составить посменное подтверждение, что цветы увяли до того, как были куплены;
• Найдите чек от покупки цветов;
• Обратитесь в магазин, где будет был куплен, назовите причину возврата букета и выявленный недостаток;
• Продавец может предложить либо обмен, либо возврат букета;

Однако, на практике, это происходит крайне редко. Иногда проще выбросить некачественный букет и в следующий раз внимательнее присматриваться к будущей покупке.

Статья в которой говорится что цветы обмену и возврату не подлежат

Статья в которой говорится что цветы обмену и возврату не подлежат

Подлежат ли цветы возврату и обмену?

К ним относятся и цветы. Как понятно из предыдущего раздела, цветы надлежащего качества обмену или возврату не подлежат.

Как вернуть цветы ненадлежащего качества?

1. Они вянут быстрее, чем обещает производитель;

Это прописано на этикетке или было произнесено в устной форме самим продавцом.

Вы можете предоставить аудио- или видеоподтверждение сказанного продавцом

1. Купленные цветы при рассмотрении оказались частично увядшими;
2. При детальном рассмотрении в цветах обнаружены насекомые;

Что недопустимо, так как при покупке цветы должны быть абсолютно свежими.

Подлежат ли цветы обмену и возврату

В этот список входит и цветочный товар.

Если упакованные в букет или высаженные в вазоны цветы переданы покупателю и деньги внесены в кассу, то сделка купли-продажи считается совершенной.

При приобретении цветов через виртуальные ресурсы покупка является осуществленной после доставки цветов.

Купленный цветок возврату и обмену не подлежит

В случае обнаружения Вами недостатков цветочной композиции и предъявления требования о ее замене мы осуществляем замену цветочной композиции в течение двух дней со дня предъявления Вами указанного требования. При замене цветочной композиции ненадлежащего качества на аналогичную цветочную композицию перерасчет цены не производится. Можно ли вернуть цветы в магазин?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вернуть цветы обратно можно только при выявлении у них серьезных недостатков.

Читайте в настоящей статье. статьи:

1. Порядок действий при возврате цветов
2. Закон «О защите прав потребителей»
3. Как вернуть цветы?

Закон «О защите прав потребителей В Законе «О защите прав потребителей прописаны товары и условия возврата и обмена продовольственных и непродовольственных товаров.

Источник: https://emarkethelp.ru/cvety-obmenu-i-vozvratu-ne-podlezhat-stat-p04/

Можно ли сдать на возврат букет цветов по закону

Если упакованные в букет или высаженные в вазоны цветы переданы покупателю и деньги внесены в кассу, то сделка купли-продажи считается совершенной. При приобретении цветов через виртуальные ресурсы покупка является осуществленной после доставки цветов. Если их внешний вид не устраивает заказчика, то он вправе отказаться от «живого» букета.

При приобретении изделий с некондиционными характеристиками нужно сразу же написать заявление-претензию непосредственно на имя руководства магазина или частного владельца.

В письме следует указать требование, которое соответствует выше перечисленным в пункте 1 статьи 18 Закона.

Подлежат ли цветы возврату и обмену

Указание телефона получателя позволяет уточнить информацию, необходимую для успешной доставки Заказа. При отсутствии получателя по указанному адресу, цветы могут быть оставлены в квартире домочадцам либо сотрудникам офиса.

Для артистов участвующих в концерте были куплены живые цветы (срезка).

Я купила обувь, а через неделю лопнула подошва. Срок гарантии в магазине 1 месяц, длжны ли деньги внрнуть в день обращения или они должны позвонить поставщикам?

Подскажите, пожалуйста, в чьи обязанности входит обеспечить клиента сдачей (в том числе, где нет кассового аппарата)?

И как правильно поступить, когда не отпускают товар по причине.

Можно ли сдать искусственные цветы обратно в магазин

Раздел совместно нажитого имущества Москва от 15000 руб.

Возвращая такой товар, покупатель может рассчитывать:

1. На обмен на аналогичный товар подходящего размера, фасона и т.д.;
2. На возврат денег в обмен на возврат товара;
3. На обмен похожий товар другой ценовой политики, марки или страны-производителя, с перерасчетом стоимости приобретенного товара;

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть товары ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или 14 дней (в зависимости от типа товара) можно, если:

1. У покупателя сохранился чек;
2. Товар сохранил товарный вид;
3. У товара есть гарантийный срок;
4. Товар не был в эксплуатации;

В этом случае покупатель может рассчитывать на обмен, возврат или ремонт бракованного товара. Отбельную категорию составляют товары надлежащего качества, которые возврату или обмену не подлежат.

К ним относятся и цветы.

Можно ли вернуть увядший букет цветов в магазин?

Если же с момента покупки прошло несколько дней, продавец так же может заявить, что вы сами виноваты в гибели цветов. Доказывать обратное дело сложное. В этом случае букет следует показать эксперту-флористу, который после осмотра цветов составит заключение и уже с этим документом вновь обращаться в салон.

Хабаровчане как правило даже не пытаются доказывать, то что букет оказался не качественным, просто выкидывают. За всю историю существования отдела по защите прав потребителей не было ни одного такого случая. Другое дело — если продавец сам пойдет вам на встречу и вернет деньги за быстро увядший букет.

Можно ли вернуть в магазин цветы?

Речь в первую очередь идет о живых цветах.

Существует список непродовольственных продуктов, не подлежащих возврату в торговый центр: автотранспорт, мото- велотовары, различные прицепы, агрегаты номерные; некоторые мобильные изделия малой механизации, предназначенные для с/х работ; плавучие средства, суда для прогулок; аудио- и видеокассеты, диски, дискетные устройства и прочие информационные носители; украшения, бижутерия; оружие гражданского типа, детали и элементы оружия, патроны, пиротехническая продукция; представители животного мира и пища для них; товар, предназначенный для пищевых продуктов, созданный из полимеров – например, одноразовая посуда, столовые приборы, емкости для хранения еды; различные изделия из драгоценных камней, металлов, содержащие детали из полудрагоценных или синтетических камней, жемчуга, янтаря и других элементов;

advocatus54.ru

Важно Если упакованные в букет или высаженные в вазоны цветы переданы покупателю и деньги внесены в кассу, то сделка купли-продажи считается совершенной. При приобретении цветов через виртуальные ресурсы покупка является осуществленной после доставки цветов. Если их внешний вид не устраивает заказчика, то он вправе отказаться от «живого» букета.

Но любые правила имеют свои исключения. Как вернуть флористическую продукцию надлежащего качества в точку продажи? Исходя из рассуждений первого раздела, становится понятным, что цветочный товар отличного качества ни обменять, ни вернуть не получится.

Можно ли сдать цветы в магазин

Внимание Florist Gump всегда готов решать спорные ситуации.

Важно

1. Как вернуть или обменять
2. Подлежат ли возврату и обмену по закону

На основании Закона «О защите прав потребителей» допускается возврат, как качественных товаров, так и некачественных.

Качественные товары могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки, некачественные товары — в течение срока действия гарантии или срока годности.

Источник: https://advokatn.ru/mozhno-li-sdat-na-vozvrat-buket-cvetov-po-zakonu-78720/

Возврат букета цветов по закону

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что цветы можно возвратить в магазин при условии их серьезного повреждения. Под эти имеется в виду, что растения вянут быстрее, чем обещано в рекламе продавца. Обычно такие данные прописываются на этикетке или это обещано реализатором на словах.

Иногда на цветах можно обнаружить мелких насекомых-вредителей, которых на первый взгляд не заметишь. Случается, что некоторые растения в букете уже несколько привяли и отличаются от других. Это не допускается – все растения должны быть одинаково свежими.

Особенности процедуры возврата бракованных цветов В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

Подлежат ли возврату цветы?

Важно Отдельную группу представляют вещи надлежащего качества, которые обычно не обмениваются и не принимаются магазином.
Если упакованные в букет или высаженные в вазоны цветы переданы покупателю и деньги внесены в кассу, то сделка купли-продажи считается совершенной.

При приобретении цветов через виртуальные ресурсы покупка является осуществленной после доставки цветов.
Если их внешний вид не устраивает заказчика, то он вправе отказаться от «живого» букета.
Внимание Но любые правила имеют свои исключения. Как вернуть флористическую продукцию надлежащего качества в точку продажи? Исходя из рассуждений первого раздела, становится понятным, что цветочный товар отличного качества ни обменять, ни вернуть не получится.

Гарантии

Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Florist Gump всегда готов решать спорные ситуации. Мы рассматриваем все претензии, поступившие в течение 24 часов с момента доставки цветов.

Гарантии качества и возврат товара

Живые цветы — товар очень непредсказуемый. Случается, купишь букетик, а он на следующий день поник, так и не успев дожить до назначенного срока.

Доказать же быструю порчу цветов невозможно. Но специалисты в области защиты прав потребителя считают, что пришедшие в негодность цветы возвратить в цветочный магазин вполне реально.

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» цветы отдать обратно продавцу получится при наличии существенных дефектов.
«Новая Голландия» — это не только качественный сервис по доставке цветов, но и производитель.

Теплицы компании занимают 6 футбольных полей. Все конструкции и черенки растений были привезены из Голландии.

Однако специалисты из Нидерландов бывают на производстве редко.

Специальный компьютер следит за температурой и влажностью.

В теплицах искусственно светит солнце и даже идет дождь. Производство полностью автоматизировано. Ежедневно 70 тысяч цветов попадают в руки получателям. Отбраковка составляет лишь 2%, что свидетельствует о слаженной работе и превосходном качестве товара.

Наши розы остаются свежими и ароматными в течение 10 дней.

Мы следим за качеством каждого букета. Внесение изменений в заказ Заблаговременно позвоните операторам по номеру +7(800)333-6-008 и сообщите об отмене или изменениях в заказе. Постарайтесь сделать это за 24 часа до момента доставки и до начала сборки.

Также возможны замены по ассортименту и составу цветов в зависимости от сезонности, наличия цветов и т.п. факторов. Итоговое исполнение Заказа может незначительно отличаться от иллюстрации на Сайте.

При этом каждая цветочная композиция составляется из свежих цветов, и флористы предпринимают все усилия для того, чтобы цвет, форма цветочной работы как можно полнее соответствовали иллюстрации на Сайте.

** В случае указания ошибочного адреса или указания неполных данных, необходимых для осуществления доставки, отсутствия получателя по указанному адресу (по любой причине) в течение даты доставки и т.п., мы обязуемся приложить все усилия, чтобы получатель получил цветочную композицию.

Все букеты и композиции составляются нашими лучшими флористами.

При составлении букетов всегда используются только самые свежие и качественные цветы. Поэтому мы гарантируем качество всех доставленных композиций. Размер букетов Изменение реальных размеров букетов и композиций по отношению к указанным на сайте не превышает:

• для больших букетов и композиций — ± 3…5 см,
• для маленьких — ± 2…3 см.

Мы оставляем за собой право: Осуществить эквивалентную замену цветочных и упаковочных материалов с условием сохранения общего вида, цветовой гаммы и стоимости цветочной композиции. Возврат и обмен срезанных цветов и горшечных растений Цветы являются живым товаром.

К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

Согласно статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», заявление покупателя с претензией о пропорциональном снижении стоимости продукта, возмещении компенсации затрат на устранение дефектов изделия самим клиентом или третьей стороной, возврате внесенных за продукт денег, а также притязание на восполнение расходов, образовавшихся в результате реализации некачественной продукции или недобросовестной подачи информации об изделии, должна рассматриваться продавцом (производителем, уполномоченной компанией или индивидуальным коммерсантом) на протяжении десяти суток с момента подачи данного документа.

Как происходит возврат продукции рассматриваемой категории? При обнаружении первых признаков увядания в момент покупки необходимо сразу отказаться от их приобретения.

И чем раньше клиент отдаст цветы обратно, тем больше вероятность того, что их можно вернуть, или обменять.

Источник: https://aval48.ru/vozvrat-buketa-tsvetov-po-zakonu/

Можно ли вернуть букет цветов продавцу

Кроме подачи претензии, потребуйте жалобную книгу и оставьте в ней запись о том, что такого-то числа в данной торговой точке вам были проданы живые цветы которые завяли в течении короткого срока, который не может быть признан нормальным для увядания аналогичной продукции.

Также рекомендую направить жалобу на продажу торговой точкой товаров ненадлежащего качества в территориальный отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), для того, чтобы надзорный орган мог провести проверку в торговой точке и наложить на продавца штраф если будет установлен факт торговли товарами чье качество не соответствует требованиям закона.

купила в субботу вечером, а дарить надо было в воскресенье! спросила у продавца, до стоят ли цветы столько времени, меня убедили, что достоят, только нужно по приходу домой обрезать ножки, поставить в воду, а вазу поставить у балконной двери. я так и сделала, но в воскресенье утром цветы поникли, некоторые лепестки опали…

Внимание

По воскресеньям магазин не работает. я пришла туда в понедельник, там тоже никого не было; девушка из соседнего отдела подсказала, что хозяева будут завтра, цветы мы оставили там в вазе с водой.

я пришла туда сегодня (вторник), а хозяев и продавцов снова нет.

Бывает, купишь букет цветов в подарок, а он завянет на следующий день, так и не дождавшись торжественной минуты.
Обидно. И доказать, что букет был некачественным практически не возможно, считают в отделе по защите прав потребителей.

Однако, вернуть бытро увядший букет в магазин все таки можно.

Хоть и сложно. — Никакие нормативные документы не регламентируют, какое количество времени букет должен оставаться «живым», гарантийных сроков на цветы нет.

Важно

Поэтому вернуть или обменять увядший букет очень сложно, — пояснила нам специалист отдела по защите прав потребителей, Евгения Камловская,- Однако, согласно ст.

18 закона « О защите прав потребителей» цветы при наличии недостатков можно обменять на другие или же потребовать вернуть деньги.

Но эти недостатки нужно сначала доказать. Лучше всего, если вы разглядите завядшие цветы сразу после покупки, советуют специалисты.

Как нас обманывают продавцы цветов

Адрес: Курск, ул. Радищева, 5, каб. 606, тел.: (4712) 74-02-50 и 74-02-56. Аурика Здравствуйте! Муж на годовщину заказал букет цветов через интернет-магазин.

Оплатил. Букет доставили мне на адрес. Сначала оказалось, что букет не соответствовал изображению на сайте.

По просьбе, курьер приехал и заменил букет. Претензий не было, пока не пришел муж домой и не увидел этот букет.

Дар речи он потерял. Долго смотрел на букет и не мог ничего сказать.

Букет хороший, состав (5 веточек кустарниковых роз + пару веток мимозы + упаковка) соответствует описанию, НО его размеры… с майонезное ведерко при цене 2990 руб + шарики + открыточка + шарики и в итоге получилось 3600. Когда в магазине такой букет можно купить за 600-700 рублей. Муж ожидал увидеть огромный необъятный букет. Позвонили по телефону, указанному на сайте, попросили вернуть деньги.

Not found

Так, вернуть товар надлежащего качества можно:

• Если с момента покупки прошли не более двух недель (день покупки не считается);
• Если товар не подходит покупателю по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации;
• Если на купленный товар у покупателя сохранился чек или есть человек, который может подтвердить покупку в конкретном магазине;
• Если товар сохранил свой товарный вид;

Все этикетки, ярлыки, упаковки остались на купленном товаре.

• Если к моменту возврата товар не находился в употреблении;

Не стирался, не гладился, нет царапин, сколов, дыр и т.д.

Некачественные цветы. возможно ли получить деньги от продавца

По телефону владелица предупредила, что моя стажировка оплачиваться не будет, и предложила начать обучение со следующего дня.

К назначенному времени я появилась на рабочем месте, где в цветочном «бутике» меня ждала моя напарница Марина (имя изменено).

В палатке были расставлены подставки-колбы, в которых теснились сотни цветов. А под столом, подальше от посторонних глаз, стояло ведро, из которого торчали вялые бутоны роз, обёрнутые газетой. — А это зачем? — интересуюсь я. — Это называется «отпаивать»: обматываешь поникший бутон полоской туалетной бумаги, затем заворачиваешь весь цветок в газетку и ставишь в воду.

Через некоторое время будет свеженьким! — раскрывает секрет напарница.Марина, расставляя цветы, начала посвящать меня в тонкости работы: — Ты обязана продать любой букет — за выброшенные цветы нам уменьшают зарплату.

Кстати, скоро праздники, так что всё распродадим.

Можно ли вернуть некачественные цветы

Порядок действий при возврате цветов Порядок действий при возврате цветов Чем быстрее вы решите вернуть увядшие цветы, тем больше шансов, что их вернут. Чтобы вернуть цветы надо:

• Перед походом в магазин, в котором они были куплены, сходить к эксперту по флористике, который сможет составить посменное подтверждение, что цветы увяли до того, как были куплены;
• Найдите чек от покупки цветов;
• Обратитесь в магазин, где будет был куплен, назовите причину возврата букета и выявленный недостаток;
• Продавец может предложить либо обмен, либо возврат букета;

Однако, на практике, это происходит крайне редко. Иногда проще выбросить некачественный букет и в следующий раз внимательнее присматриваться к будущей покупке.

Источник: https://zakon52.ru/mozhno-li-vernut-buket-tsvetov-prodavtsu/