Претензий к качеству товара не имею образец

Претензий к качеству товара не имею образец

Документы, которые также Вас могут заинтересовать: Новое за 25 апреля 2018

• Скачано документов 3039
• Занесено в базу 15
• Внесены исправления в 8

Юрист разъясняет

Справочные документы [ Раскрыть список ]

• Бухгалтерская отчётность, бухгалтерский учет
• Бухгалтерские и финансовые документы
• Документы делопроизводства предприятия
• Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии
• Заявления граждан
• Завещания, документы наследования
• Статистическая отчётность
• Судебные приказы, решения
• Удостоверение фактов физических лиц
• Ценные бумаги и акции, эмиссия
• Приобретение ценных бумаг, акций

Мудрые говорят Надеялась трава, что будет ей хорошо, когда она вырастет, но поникла позднее под тяжестью своей.

Очень часто в нашей жизни возникают ситуации, когда мы приобретаем определенный товар, а с течением времени обнаруживаем, что он оказался некачественным. Как быть в такой ситуации, к кому обращаться за защитой своих прав? Прежде всего, вы можете направиться к непосредственному продавцу или к изготовителю. Для этого вам необходима претензия по качеству товара.

Внимание

Как ее составить, какие реквизиты и претензии должны присутствовать обязательно, как грамотно ее оформить? Законодательная база Для того чтобы правильно написать претензию, необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации.

Претензия по качеству товара — образец заполнения

Как видите, это не очень сложный документ — претензия по качеству товара. Пример показывает, что достаточно просто четко понимать, что вы хотите в итоге получить от продавца. Документ необходимо предоставить продавцу в 2-х экземплярах, на одном их них сотрудники должны поставить отметку о принятии с указанием даты получения.

Если вы решили послать претензию по почте — отправляйте ее заказным письмом с описью и уведомлением, чтобы у вас на руках были как квитанция об отправке, так и уведомление о вручении (невручении). Если на месте вам отказали в принятии претензии, вы можете пригласить двух свидетелей и на обоих экземплярах зафиксировать тот факт, что продавец не пожелал принять документ.

Кроме этого факта, следует указать Ф. И. О.

Образец претензии по качеству товара поставщику

Генеральному директору магазина «Техника для дома» (Индивидуальному предпринимателю Иванову Ивану Ивановичу) г. Москва, ул. Московская, д. 1 от Петрова Петра Петровича Москва, ул. Московская-2, д. 1 кв. 1 тел. 8928 888 88 88 Претензия (заявление) Мною, Петровым Петром Петровичем, в вашем магазине «Техника для дома», расположенном по адресу: г.

Москва, ул. Московская, д.1, 12 января 2014 года была приобретена мультиварка «Редмонд М110», серийный номер 888-888-88. После включения в сеть мультиварка проработала около получаса, после чего произошел щелчок и она отключилась. С трудом открыв крышку техники, я обнаружил, что продукты даже не подогрелись, то есть на самом деле все это время мультиварка не работала.

Таким образом, считаю, что изделие изначально было технически неисправным и прошу вас: 1 вариант: Заменить товар на аналогичный, но исправный.

Расписка об отсутствии претензий

При ее задержке по каким-то причинам, не зависящим от приобретателя, срок действовать не начинает.

• Если речь идет о сезонных товарах (например, одежде), то срок начинает течь со дня наступления сезона (в каждом регионе устанавливается в зависимости от погодных условий).

ВАЖНО! В некоторых случаях продавец устанавливает разные сроки гарантии для основного товара и его комплектующих.

Если срок на основной товар прошел, а недостатки были обнаружены в дополнительных частях, потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой только на комплектующие.

Образец письма-претензии по качеству товара Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара.
Она оформляется в произвольной форме.

Расписка об отсутствии претензий: образец скачать

Важно

Проблема в том, что я выбросил упаковочную пленку от коробки и внутренние картонные перегородки. Я смогу рассчитывать на то, что мне обменяют его или вернут деньги? Вы можете составить рекламацию на имя поставщика, указав в ней все недостатки товара и срок их приобретения. Если это действительно заводской брак, вам обязаны обменять продукцию либо вернуть деньги.

Отсутствие упаковки в данном случае не будет играть роли, так как речь идет о товаре ненадлежащего качества.

Претензия по качеству товара

Это значит, что несоответствующий указанным параметрам товар, не будет плачен покупателем, что предполагает существенный ущерб для меня. В согласии со ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату.
Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

«товар осмотрен, претензий (по внешнему виду) не имею»

Другим случаем применения данного вида расписки являются случаи, когда продавец ремонтирует, исправляет или меняет товар, проданный покупателю, либо при ремонте товара в сервисных и ремонтных центрах.

В таких случаях клиентом (покупателем) в расписке указывается следующая фраза: «Товар мной получен и осмотрен. Претензий по качеству не имею». О том, кто такой потребитель и какими правами он обладает, читайте здесь.

От заказчика Расписка об отсутствии претензий со стороны заказчика кроме обязательных требований, указанных выше, должна содержать полный перечень работ, произведенных подрядчиком.

То есть содержать фразу: «Настоящая расписка дана в том, что (имя заказчика) подтверждает, что (наименования работ или услуг) со стороны (имя физического лица или наименование юридического) выполнены качественно и в срок. Претензий не имею».
Обычно используют два варианта составления претензии:

• в форме заявления, разработанного магазином (выдается на месте продажи, часто используется крупными магазинами);
• в форме претензии от покупателя (свободный вариант).

Претензия от покупателя не имеет строгой, установленной законодательством структуры, но есть некоторые обязательные реквизиты, которые необходимо будет указать в документе.

требования Какой бы из вариантов вы ни выбрали, претензия по качеству товара должна включать следующую информацию: 1. Данные продавца (наименование, обращение к руководителю, адрес). 2. Данные покупателя (Ф. И.

О., адрес проживания, телефон). 3.

Другие виды претензий. Другим основанием для рекламации может быть:

• Несоблюдение срока поставки.
• Срыв работы производства.
• Оказание услуг, не соответствующих заявленным.

Перечисленные причины являются законным основанием для составления рекламации, если поставщик отказывается решать проблему в добровольном порядке.

Вернуться ○ Как заполняется претензия? Чтобы рекламация имела законную силу и могла служить доказательством в суде, она должны быть составлена в соответствии с законодательными нормами.

Рассмотрим подробнее, каким критериям должен соответствовать документ.

✔ Что должно быть указано? Акт рекламации составляется на обычном бланке, в свободной форме. При этом указание определенной информации является необходимым.

Источник: https://1privilege.ru/pretenzij-k-kachestvu-tovara-ne-imeyu-obrazets/

Претензия по качеству товара: срок предъявления письма продавцу, образец (пример), акт

/ Претензии / Как грамотно составить претензию по качеству товара?

Претензия по качеству товара не во всех случаях даст ожидаемый эффект, и покупателю удастся отстоять свои права в ходе спора с магазином.

Причина – слабая правовая подготовка, непонимание, как правильно составляется такое обращение, в каких случаях подается и что можно требовать в досудебном и судебном порядке.

Наоборот, грамотное применение претензионного письма позволяет решить спор без составления и направления иска.

Особенности споров, связанных с качеством товара

Закон о защите прав потребителя предоставляет покупателю в случае выявления некачественного товара требовать:

• Возврата денег за покупку;
• Замены товара;
• Снижения стоимости приобретения;
• Устранения выявленного дефекта или компенсации за проведенный ремонт.

Право выбора ограничивается действиями продавца. Например, потребитель лишается права требовать обратно уплаченные деньги, если после его сообщения о некачественном товаре магазин немедленно заменил его качественным образцом. Требование возврата денег за некачественный товар справедливо, если его ремонт дорого обойдется, или дефекты полностью устранить не удастся.

Другие случаи, когда можно рассчитывать на возврат денег:

• Обнаружен заводской дефект, продукция не соответствует госстандарту, техническим условиям, что не позволяет его нормально эксплуатировать;
• Несоблюдение рецепта при изготовлении продовольственной продукции, нарушена его внешняя форма или использование непригодных ингредиентов;
• Нарушение условий хранения товара перед его продажей;
• Игнорирование мер предосторожности при транспортировке от магазина покупателю, что стало причиной появления дефектов;
• Нанесение повреждений третьими лицами до того, как потребитель получил покупку;
• Ухудшение качества под воздействием сил природы до того, как потребитель получил покупку.

Если покупатель повредил приобретенный товар, он имеет право на предъявление претензии в рамках действия гарантии в случаях, когда продавец не обеспечил его технической документацией или правилами эксплуатации, использования покупки.

Как в досудебном, так и в судебном порядке основное значение имеют документы, которые сопровождают процесс покупки и доставки товара: договор купли-продажи, платежное поручение, товарная накладная, акт несоответствия качества и другие. Наиболее важным в таких делах является вывод эксперта о качестве исследуемого образца.

В спорных случаях, когда продавец не признает себя виновным в продаже некачественной продукции, именно экспертиза служит основанием для вынесения судебного решения.

Поэтому покупателю необходимо фиксировать каждый этап купли-продажи – от заказа до получения, а также обращать внимание на сбои или ухудшения в работе, при каких обстоятельствах они произошли. В случае возникновения спора такой подход обеспечивает пострадавшее лицо пакетом документов, который позволяет эффективно отстоять свои права.

Готовим письмо продавцу: образец

Обнаружив, что покупка не соответствует заявленным продавцом качествам, необходимо еще раз ознакомиться с характеристиками товара, которые содержит договор купли-продажи. Немало случаев, что написанные в документации ТТХ устройства, характеристики товара не соответствуют тому, что рассказывал продавец.

Если качество покупки не соответствует описанию в документации, на этикетке или упаковке, в таком случае составляется претензионное письмо. Начинать спор рекомендуется с него, но только после того, как найдены все документы, сопровождающие куплю продажу.

Шаблон документа можно скачать здесь

Если их нет или недостаточно, рекомендуется принять меры по их получению.

Например, можно направить запрос продавцу, что у него был куплен товар, но не достает определённых документов, нужных для каких-либо целей: для бухгалтерской отчетности, для передачи в подарок другому лицу и т.п.

Пока не инициирован спор, с продавца легче получить документы по сделке, чем во время конфликта из-за некачественной покупки.

Как только все (или основные) документы на руках, составляется претензионное письмо, в котором пишется:

1. Наименование, адрес и контакты продавцы в соответствии с данными, указанными в госреестре.
2. Паспортные данные пострадавшего лица и его контактные телефоны.
3. Наименование документа.
4. Обстоятельства покупки и выявления в ней дефеката.
5. Описание подтверждающих документов – чеки, квитанции, накладные, договор купли-продажи и т.п.
6. Ссылки на нормативно-правовые акты, которые указывают на права покупателя и обязанности продавца в таких случаях.
7. Требования к магазину, которые не должны выходить за рамки предоставленных прав.
8. Список дополнительных документов.
9. Дата и подпись заявителя или его доверенного лица.

Если процесс урегулирования спора перепоручен другому лицу, на него оформляется доверенность, которая заверяется у нотариуса. Копию этой доверенности необходимо приложить к претензии в качестве дополнительного документа.

Претензионное письмо направляется рекомендованным письмом или подается лично продавцу с обязательной отметкой на другом экземпляре: ставится дата, подпись ответственного лица и можно потребовать печать торгового заведения. Получив обращение покупателя, магазин должен удостовериться, что товар действительно некачественный.

Акт о выявлении дефекта

Потребителю нужно его предоставить, а далее составляется акт о выявлении в покупке неисправности или повреждений. Альтернатива –направление на экспертизу. Первый вариант допускается, если дефект явный, его установление и природа происхождения не требует оценки специалиста. В остальных случаях требуется вывод эксперта.

Акт составляется в присутствии обеих сторон – ответственного лица от магазина и пострадавшего лица. При проведении исследований экспертом продавец и покупатель имеют право находиться и следить за ходом работы специалиста.

Поэтому они должны извещаться о проведении экспертизы заблаговременно. Если этого не сделать или не предусмотреть наличие подтверждающих документов своевременного оповещения, вывод специалиста может поддаваться сомнению и не приниматься судом во внимание.

Сроки предъявления

Определенный промежуток времени, в который потребитель имеет право подавать претензию по качеству товара, оговаривается в договоре купли-продажи. В противном случае, покупатель должен обращаться с требованиями к магазину в разумный срок, учитывая положения ст.477 ГК РФ.

Например, в отдельных случаях нужно придерживаться таких сроков предъявления жалоб:

1. С момента получения ущерба для предъявления требований возмещения ущерба, нанесенного здоровью и имуществу–10 суток.
2. В аналогичной ситуации, если на упаковке товара не указан срок годности или службы –10 лет.
3. Период действия гарантии.
4. При отсутствии гарантии, но при выявлении дефекта во время эксплуатации – 2 года, а если приобреталась недвижимость – 5 лет.

В судебной практике споры по качеству товара, когда он находился в эксплуатации несколько лет, затруднены именно из-за длительной эксплуатации. Через годы использования покупки доказать заводской брак сложно.

Когда должны ответить?

После подачи претензии по качеству покупки продавец обязан соблюдать такие сроки реагирования на жалобу:

1. Для предоставления аналогичного товара во временное пользование – 3 дня.
2. Для выполнения требования о замене товара –7 дней.
3. Для возврата стоимости покупки – 10 дней.
4. Для выполнения требований, если требуется дополнительная проверка указанного дефекта – 20 дней.

На временное пользование предоставляется аналогичный покупке товар, если дефект обнаружен в предмете длительного пользования или для установления качества требуется более 7 дней.

Что делать, если не реагируют на претензию?

Если магазин игнорирует обращение, необходимо составить жалобу в контролирующие организации и правоохранительные органы. К первым относятся территориальные отделы антимонопольного комитета, Госстандарта и Госсанэпиднадзора РФ.

Кроме того, жалобы направляются в органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ, а также в отделы по защите прав потребителей местной исполнительной власти.

В правоохранительные органы – прокуратуру и полицию – целесообразно обращаться, если в действиях продавца есть признаки преступления. Наиболее подходящее – мошенничество.

Дополнительно можно составить заявление в налоговую службу, в котором изложить обстоятельства нарушения прав потребителя и указать на уклонения продавца от уплаты налогов.

Готовить обращения в правоохранительные органы рекомендуется с практикующим юристом, чтобы неумышленно не стать главным фигурантов дела за заведомо ложное сообщение о преступлении.

Несмотря на такой риск, именно обращение в правоохранительные органы, особенно, в налоговую службу, действуют на продавца наиболее отрезвляюще. Достаточно направить ему копии обращений, как он в течение дня после их получения реагирует на претензионные письма. Результат – полное удовлетворение требований или достижение обоюдовыгодного решения.

Логика проста – если контролирующие организации и правоохранительные органы не усмотрели нарушений в действиях продавца, значит их либо нет, либо в суд нужно готовиться тщательные. Без специалиста-правоведа не обойтись.

Заключение

Грамотная подготовка и составленное претензионное письмо позволяет урегулировать спор в досудебном порядке.

Это уменьшает финансовые и временные потери, потребитель в короткий срок – от недели до одного месяца – получает компенсацию за некачественный товар либо возврат денег, либо что-то другое, что он считает целесообразным и соответствующим закону.

И, наоборот, неграмотные действия, игнорирование помощи юристов приводит к затяжному конфликту и безрезультатному судебному разбирательству.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (499) 110-92-57.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-sostavit-pretenziyu-po-kachestvu-tovara.html

Расписки об отсутствии претензий: образец, что материальных и моральных не имею

Для подтверждения факта, что одна из сторон конфликтной ситуации не имеет претензий к другой стороне, принято использовать расписку об отсутствии претензий.

Разновидности расписок

Расписка об отсутствии претензий представляет собой документ, который является доказательством того, что стороны конфликта (или любой другой неординарной ситуации) достигли соглашения и не имеют разногласий. Документальное подтверждение этого факта чаще всего оформляется при ДТП, выполнении работ, разделе имущества, возвращении займа, увольнении и т. д.

Данный тип документа принято классифицировать в соответствии с его назначением. Существуют такие виды расписок об отсутствии претензий:

• по алиментам. Этот документ полагается одному из родителей, проживающему с ребенком до момента его 18-летия;
• на причинение вреда здоровью. Является подтверждением факта отсутствия претензий при нанесению урона здоровью;
• на получение документов. Является документальным подтверждением возврата документов или ценных бумаг в указанное время;
• по займу. Эта расписка подтверждает факт возврата конкретной суммы (например, от соседа или коллеги по работе) в обозначенное время;

Расписка об отсутствии претензий

• к работодателю;
• при ДТП;
• по компенсации морального вреда в результате нанесения травмы, покупки некачественной продукции, повлекшей проблемы со здоровьем, кражи или, например, затопления квартиры.

Некоторые из перечисленных вариантов расписок требуют отдельного рассмотрения.

Расписка по алиментам

Алиментная расписка представляет собой документальное подтверждение передачи алиментов получателю. Этот документ подтверждает, что у алиментополучателя претензий нет к алиментоплательщику.

Таким приемом могут пользоваться любые лица, между которыми существуют алиментные правовые отношения. Прежде всего это касается родителей, выплачивающих алименты несовершеннолетним или недееспособным совершеннолетним детям.

Данный документ также регламентирует отношения между бывшими супругами.

Расписка при ДТП: претензий не имею (образец)

Грамотное составление алиментной расписки требует присутствия свидетелей. В таком случае она имеет под собой юридическую силу и является значимой документацией для обеих сторон конфликтной ситуации. Стоит добавить, что алиментных расписок может быть несколько (по количеству платежей).

Этот документ составляется либо от руки, либо на компьютере. Обязательными блоками являются:

• паспортные данные;
• дата передачи денежных средств;
• сумма денежных средств;
• Ф. И. О. свидетелей;
• подписи сторон.

Обратите внимание! В этой расписке в обязательном порядке должна быть указана фраза «претензий не имею». Образец расписки этого типа представлен ниже.

Отказ от претензий к работодателю

Этот документ составляется с целью засвидетельствования отсутствия разногласий между руководством компании и сотрудником. Он составляется не только в период работы сотрудника в компании, но и при его увольнении. Существует несколько поводов для оформления данной документации:

• погашение долга перед работником;
• увольнение;
• выдача работнику всех необходимых документов;
• выполнение перед сотрудником договорных обязательств и т. д.

Справка об отсутствии задолженности по налогам и сборам

Этот документ может быть составлен как по факту возникновения события, так и в целях предупреждения появления каких-либо разногласий между сторонами (например, при увольнении сотрудника). Отказ от претензий, как правило, оформляется в присутствии свидетелей.

Ими могут быть любые дееспособные совершеннолетние лица, не имеющие своего интереса в данной ситуации. Информация о свидетелях должна быть обязательно внесена в составленный документ.

Следует добавить, что привлечение свидетелей является бесплатной альтернативой нотариальному заверению.

Обратите внимание!Документ, свидетельствующий об отказе от претензий к работодателю, составляется в единственном экземпляре и передается представителю компании. Срок действия этой документации определяется в индивидуальном порядке. При этом стоит помнить, что период исковой давности длится в течение трех лет.

Расписка об отсутствии жалоб за причинение физического вреда

Ходатайство о рассмотрении дела в отсутствии истца

Этот документ оформляется для подтверждения отсутствия разногласий между сторонами, участвующими в аварии, драке, потасовке или любой другой похожей ситуации. Составление этого документа является подтверждением того, что стороны сумели договориться и не имеют никаких претензий к друг другу.

Если в результате нанесенного вреда было возбуждено уголовное дело, составляется расписка потерпевшего о возмещении ущерба по уголовному делу, в которой необходимо указать, что пострадавшая сторона больше не имеет претензий и требует прекращения дела в связи с примирением участников конфликта. В соответствии с действующим законодательством РФ, подобная практика является допустимой и уместной. Перед тем, как написать расписку о том, что претензий не имею, следует внимательно изучить образец этого документа.

Отказ от претензий в связи с примирением сторон

Расписка при ДТП

Подобная документальная гарантия отсутствия претензий также актуальна и в случае ДТП. Расписка «претензий не имею» при дорожно-транспортном происшествии является серьезным документом, который обладает существенной юридической силой.

Благодаря этому, его можно использовать в качестве официального доказательства в суде и прочих судебных инстанциях. Учитывая серьезность этой бумаги, к ее формированию следует отнестись предельно внимательно. Она не должна содержать грамматических и пунктуационных ошибок.

При этом она должна соответствовать общепринятой (но не официальной!) структуре. Это письмо, написанное от руки или на компьютере, должно содержать следующие данные:

• название;
• дату составления;
• текст, оформленный в произвольной форме;
• персональные данные участников ДТП;
• подтверждение пострадавшей стороны того, что претензий к никому не имею;
• подписи свидетелей ДТП.

Расписка о компенсации морального вреда

Для того чтобы понимать суть этой документации, следует предварительно разобраться с определением морального вреда. Под данным понятием подразумевается ущерб, который выражается в различных психологических и психических страданиях потерпевшего.

Например, моральным вредом считаются физические страдания (боль), которые может получить пациент в результате попадания в больницу. Под данным понятием подразумевается изменение привычного ритма жизни потерпевшего.

Из-за полученных травм он не может полноценно работать, ездить в общественном транспорте и т. д.

Обратите внимание! Расписка об отсутствии претензий о нанесенном моральном и материальном вреде оформляется, если пострадавший получил возмещение в виде денег и больше не имеет разногласий со второй стороной конфликта. Пострадавший должен указать в своем заявлении факт того, что вторая сторона конфликтной ситуации исчерпала свою вину.

Правила оформления

Стороны конфликтных ситуаций зачастую задаются вопросом – если претензий нет, как правильно написать расписку? Для правильного составления этого документа необходимо придерживаться определенной структуры.

Во-первых, нужно указать наименование документа и дату его составления. Во-вторых, лицо, которое отказывается от каких-либо жалоб, должно подробно указать свои паспортные данные.

В частности, пострадавшая сторона должна указать адрес прописки, информацию об органе, который выдал паспорт, а также дату его выдачи.

В-четвертых, эта официальная бумага также должна содержать фамилию, инициалы и подпись свидетелей происшествия (при их наличии).

Ниже приведен образец правильного написания этой документальной гарантии отсутствия разногласия между сторонами конфликтной ситуации.

Образец расписки по поводу

Юридическая сила расписки

Чтобы понять, имеет ли расписка потерпевшего о возмещении по уголовному или гражданскому делу юридическую силу, необходимо обратиться к действующему законодательству РФ.

В соответствии с законом, эта бумага может использоваться в суде в качестве доказательства отсутствия претензий в конфликтной ситуации. Но здесь есть несколько важных нюансов. Первое – этот документ должен быть заверен нотариусом.

Если такой возможности нет, то его правомерность должна быть подтверждена свидетелями, которые присутствовали в процессе его составления.

Еще один нюанс – такая расписка может быть написана на компьютере. Но такой внешний вид данного документа не гарантирует истинность его написания.

В такой ситуации вторая сторона конфликта может подать иск с целью опротестовать юридическую силу этой документации ввиду невозможности проведения графологической экспертизы.

Поэтому, для того чтобы расписка имела юридическую силу, ее необходимо написать от руки.

В целом расписка об отказе от претензий, составленная по правильному примеру, является правомочным документом, который принимается во внимание судебными инстанциями во время рассмотрения уголовных и гражданских дел.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/raspiska-ob-otsutstvii-pretenzij.html

Оформляем возврат некачественного товара

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего.

Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

• товарно-транспортная накладная;
• форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
• счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию.

Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

• срока годности;
• срока гарантии;
• не более 2 лет со дня приемки;
• иного установленного законом или договором срока.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Как отправляется

Образец претензии 2019 года можно отправить поставщику несколькими способами:

• по электронной почте;
• факсом;
• по обычной почте;
• с курьером;
• доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя.

Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов.

Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Образец письма-претензии по доставке

Скачать

Источник: https://gosuchetnik.ru/shablony-i-formy/oformlyaem-vozvrat-nekachestvennogo-tovara