Должностная инструкция мастера гарантийного обслуживания
Обязанности мастера по гарантии
На мастера-приемщика приходится основная доля ответственности за то, чтобы посетитель стал постоянным клиентом, а не отправился при первой же возможности на другое предприятие.
А ведь недовольный клиент – это еще и не поддающийся оценке ущерб от антирекламы, причиняемый рассказами в кругу знакомых о пережитых злоключениях. Задачи мастера-приемщика определены его должностными обязанностями. из них заключается в том, чтобы клиент был доволен.
Необходимое условие для этого: правильно построенный диалог, в ходе которого выслушать клиента, поставить нужные вопросы и разъяснить взаимосвязи столь же важно, как и дать дельный, квалифицированный совет.
Во многих случаях необходимо подойти с клиентом к его машине, а иногда и поднять ее подъемником. Это самый надежный способ завоевать доверие клиента.
Должностные инструкции
Нормативно-правовые аспекты 6.1) решение всех задач, поставленных перед сервисным подразделением; 6.
2) выполнение всех распространяющихся на сервисное подразделение директивных указаний, положений законодательства, распоряжений властей и руководства завода–производителя автомобилей. В.
Полномочия и место в организационной структуре 1 Полномочия Выполнение и контроль за выполнением всех ремонтно-профилактических работ.2 Подчинённость — старший механик (мастер сервисного цеха) подчиняется начальнику сервисного цеха; — остальные работники сервисного цеха подчиняются старшему механику (мастеру). A. Ответственность Инженер по гарантии должен корректно и доброжелательно разъяснять клиенту действующие правила гарантийного обслуживания и использовать их с максимально возможным для заявителя положительным эффектом.
Инженер по гарантии. должностные обязанности
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ 00.00.0000 № 00 технического консультанта, инженера по гарантии (подпись) (фамилия, инициалы) 1. Цели 1.1.Технический консультант, инженер по гарантии организует в автоцентре современную систему гарантийного обслуживания проданных автомобилей.
Работает для того, чтобы после приобретения у нас автомобиля покупатель с удовольствием пользовался услугами нашего автосервиса и с благодарностью вспоминал наш автоцентр во время движения.
1.2.
Своей деятельностью способствует выполнению миссии автоцентра, его краткосрочных и долгосрочных планов. 2. Требования к работнику 2.1.
На должность технического консультанта, инженера по гарантии, назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (инженерно-техническое) образование и стаж работы по специальности в области гарантийного обслуживания автомобилей не менее 3 лет.
Работа для инженера по гарантии
Руководство по эксплуатации и обслуживанию автомобиля для предупреждения проблем; – обладает знаниями систем автомобиля и способностями объяснить системы и необходимость их ремонта клиентам; – правильно документирует жалобы клиентов на неправильное заполнение заказов на ремонт; – владеет вопросами гарантийной политики; – свободно работает с цифрами, вычислениями, большими суммами денег; – оценивает трудоемкость ремонтов в целях эффективного планирования работ; – составляет графики приемки и назначает клиентам срок приемки машин в ремонт; – проверяет вместе с клиентами состояние их автомобилей и, соответственно, готовит заказы на работы. Ежеквартальные задачи: – посещает курсы повышения квалификации по указанию сервис-менеджера; – в беседах с сотрудниками других служб выясняет возможности улучшения качества работы.
Инженер-консультант по гарантии
Одновременно он является связующим звеном между дилером и сервисно-технической службой импортёра во всём, что касается гарантийного обслуживания.
Основой его деятельности служат нормативные требования, изложенные в следующих разделах справочника, издаваемого заводом-производителем автомобилей: — гарантия; — работа с изделиями концерна; — работа с клиентами; — охрана окружающей среды и защита прав потребителей. Б. Основные задачи 1 Удовлетворение потребностей клиентов 1.
1) рассмотрение претензий по гарантии, в частности, в сомнительных случаях, требующих обращения к изготовителю или в сервисно-техническую службу импортёра; 1.2) реализация решений, принятых по итогам переписки; 1.3) консультативная помощь работникам сервисного цеха в проблематичных случаях.
Резюме инженера по гарантии в москве
Запрашивать лично или по поручению начальника отдела сервисного обслуживания от руководителей отделов автоцентра и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. 5.3.
Вносить на рассмотрение начальнику отдела сервисного обслуживания предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. 6. Ответственность Технический консультант, инженер по гарантии несёт ответственность: 6.1.Нарушение сроков представления первичных документов для формирования бухгалтерской отчетности. 6.2.
Предоставление недостоверной информации о состоянии выполнения заданий и отчетных данных. 6.3.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника отдела по продажам автомобилей.
Работа инженером по гарантии в санкт-петербурге
Внимание Всегда помните, что для большинства людей автомобиль – не только большая моральная и материальная ценность, но и значительная часть состояния.
Предстоящее пребывание в автосервисе всегда сопряжено для клиента с такими неприятностями, как оплата услуг и запчастей, потеря времени на сдачу машины в ремонт и ее получение из ремонта, а также временное лишение средства передвижения.
Учитывая это, клиент заведомо не может быть доволен.И потому обязательно нужно сначала завоевать его доверие, чтобы затем убедить в необходимости и эффективности предстоящих работ.
Правила построения диалога с клиентом (Памятка мастеру-приемщику по материалам ряда автокомпаний) Каждого посетителя встречайте лично и как можно более доброжелательно. По возможности обращайтесь к клиенту по фамилии (господин Крюков) или по имени и отчеству.
Специальность инженера по гарантии
По вопросам гарантийного обслуживания техническому консультанту, инженеру по гарантии подчиняются: — мастер по гарантии; — сменные мастера; — мастера-приёмщики. 3.7.
Как специалист выполняет функции: — распределяет между своими подчиненными работу, организует выполнение ежедневных обязанностей рядовым персоналом; — обеспечивает выполнение технологической дисциплины при осуществлении рабочих процессов; требований техники безопасности, санитарных норм и норм пожарной безопасности; — предотвращает нарушения трудовой дисциплины; — воспитывает подчиненных с целью настроить их на эффективную и качественную работу. 4. Должностные обязанности Технический консультант, инженер по гарантии: 4.1.Организует работу по обеспечению предпродажной подготовки новых автомобилей и обеспечению гарантийного обслуживания и ремонта приобретенных в автоцентре автомобилей.
Источник: http://juristufa.ru/2018/04/18/obyazannosti-mastera-po-garantii/
Должностная инструкция мастера по ремонту приборов и аппаратуры
| [организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия] | Утверждаю[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию][число, месяц, год]М. П. |
Должностная инструкция мастера по ремонту приборов и аппаратуры [наименование организации, предприятия и т. п.]
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Единым квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и служащих (раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций атомной энергетики»), утв. Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 10 декабря 2009 г. N 977, и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими трудовые правоотношения в Российской Федерации.
1. Общие положения
1.1. Мастер по ремонту приборов и аппаратуры относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].
1.2. На должность мастера по ремонту приборов и аппаратуры принимается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по направлению профессиональной деятельности не менее 1 года или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по направлению профессиональной деятельности не менее 3 лет.
1.3. Во время отсутствия мастера по ремонту приборов и аппаратуры его должностные обязанности выполняет [должность, Ф. И. О.].
1.4. Мастер по ремонту приборов и аппаратуры должен знать:
— законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, методические и нормативные документы, касающиеся производственно-хозяйственной деятельности возглавляемого участка;
— устройство, правила эксплуатации, технические характеристики ремонтируемых приборов и аппаратуры;
— устройство и правила эксплуатации оборудования для ремонта и контроля приборов и аппаратуры;
— отечественный и зарубежный опыт ремонтного обслуживания приборов и аппаратуры;
— нормы и расценки на выполняемые работы;
— основы экономики, организации производства, труда и управления;
— основы трудового законодательства;
— правила по охране окружающей среды;
— правила по охране труда и пожарной безопасности;
— правила внутреннего трудового распорядка.
2. Должностные обязанности
На мастера по ремонту приборов и аппаратуры возлагаются следующие должностные обязанности:
2.1. Осуществляет в соответствии с типовым положением о мастере организации руководство возглавляемым участком по ремонту приборов и аппаратуры.
2.2. Обеспечивает надлежащее техническое состояние приборов и аппаратуры, своевременное и качественное выполнение графиков планово-предупредительного ремонта.
2.3. Внедряет мероприятия по сокращению сроков и снижению себестоимости ремонта приборов и аппаратуры, по улучшению качества ремонта.
2.4. Участвует в составлении заявок на материалы и покупные изделия, необходимые для выполнения работ по ремонту приборов и аппаратуры, осуществляет контроль за обеспечением ими работников участка и рациональным использованием.
2.5. Внедряет передовые системы и методы ремонтных работ, устанавливает нормированные производственные задания бригадам и отдельным работникам в соответствии с утвержденными планами и графиками планово-предупредительного ремонта.
2.6. Участвует в формировании бригад, разработке и внедрении мероприятий по их рациональному обслуживанию.
2.7. Контролирует качество выполняемых работ.
2.8. Анализирует результаты производственной деятельности, обеспечивает правильное и своевременное оформление первичных документов по учету рабочего времени, выработки, заработной платы.2.9. Осуществляет подбор работников, их рациональную расстановку, целесообразное использование.
2.10. Участвует в работе комиссий по аттестации и периодической проверке знаний обслуживающего и ремонтного персонала.
2.11. Представляет предложения о поощрении работников или наложении взысканий, присвоении квалификационных разрядов.
2.12. Организует работу по повышению квалификации работников, контролирует соблюдение ими правил по охране труда и пожарной безопасности.
3. Права
Мастер по ремонту приборов и аппаратуры имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2. Представлять на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности предприятия.
3.3. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
3.4. Получать материалы и информацию по вопросам своей деятельности.
3.5. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
3.6. Давать распоряжения и указания подчиненным работникам по вопросам деятельности предприятия и осуществлять контроль за их выполнением.3.7. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.8. [Вписать нужное].
4. Ответственность
Мастер по ремонту приборов и аппаратуры несет ответственность:
4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]
Руководитель кадровой службы
[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]Согласовано:
[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]С инструкцией ознакомлен:
[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]Источник: http://prom-nadzor.ru/content/dolzhnostnaya-instrukciya-mastera-po-remontu-priborov-i-apparatury
Должностная инструкция инженера по гарантии автосервиса
Рассылка напоминаний клиентам, не откликнувшимся на приглашение; 4.3) согласование сроков с клиентом и с сервисно-технической службой импортёра при подаче рекламаций, требующих сложного ремонта; 4.
4) согласование сроков с малярным участком при выполнении малярных работ в связи с гарантийным ремонтом; 4.5) оказание поддержки изготовителю при контроле качества изделий в ходе проводимых им разовых специальных исследований. 5 Экономика и организация автосервиса 5.
1) проверка полноты поступивших от изготовителя платёжных документов и передача их в бухгалтерию предприятия; 5.2) отнесение затрат по отклонённым гарантийным заявкам и по возвращённым исправным деталям на соответствующие статьи калькуляции. 6 Нормативно-правовые аспекты 6.
1) использование, учёт и соблюдение всех нормативных положений, содержащихся в справочнике, издаваемом заводом-производителем автомобилей.
Правильное составление гарантийных заявок; 3.2) требование от руководства сервисного цеха квалифицированного составления извещений о рекламациях, с оказанием необходимой при этом консультативной помощи; 3.
3) соблюдение правила обязательного извещения о поступивших рекламациях, а также других нормативных требований, содержащихся в справочнике, издаваемом заводом-производителем автомобилей. 4 Организационные функции 4.1) отправка (в соответствии с установленным порядком и с приложением дефектных узлов или деталей) — гарантийных заявок; — извещений о поступивших рекламациях; 4.
2) информирование всего персонала, работающего с клиентами (в т.ч. продавцов автомобилей) о заявленных изготовителем саморекламациях. Надлежащее проведение отзывных акций.
Автосервис — это просто. как привлечь толпы новых клиентов и поднять прибыль сто
Внимание
Нормативно-правовые аспекты 6.1) решение всех задач, поставленных перед сервисным подразделением; 6.
2) выполнение всех распространяющихся на сервисное подразделение директивных указаний, положений законодательства, распоряжений властей и руководства завода–производителя автомобилей. В.
Полномочия и место в организационной структуре 1 Полномочия Выполнение и контроль за выполнением всех ремонтно-профилактических работ.2 Подчинённость — старший механик (мастер сервисного цеха) подчиняется начальнику сервисного цеха; — остальные работники сервисного цеха подчиняются старшему механику (мастеру). A.
Ответственность Инженер по гарантии должен корректно и доброжелательно разъяснять клиенту действующие правила гарантийного обслуживания и использовать их с максимально возможным для заявителя положительным эффектом.
Должностная инструкция инженера по гарантии
Представляет предложения начальнику отдела сервисного обслуживания о поощрении работников или наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины, за нарушения требований по качеству выполнения работ и услуг. 4.18.
Информирует начальника отдела сервисного обслуживания о проблемах, решение которых не удается найти, а также представляет возможные варианты их решений. 4.19.
Обеспечивает соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр. 4.20.Соблюдает деловую этику и культуру общения с клиентами. 5.
Права Технический консультант, инженер по гарантии имеет право: 5.1.Знакомиться с проектами решений начальника отдела сервисного обслуживания, касающимися его деятельности.
Должностная инструкция мастера гарантийного обслуживания
- Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
- За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкции, — в соответствии с действующим трудовым законодательством.
- За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.
- За причинение материального ущерба – в соответствии с действующим законодательством.
- Настоящая должностная инструкция сообщается Инженеру по гарантии под расписку.
Один экземпляр инструкции хранится в личном деле работника.
С инструкцией ознакомлен и обязуюсь выполнять: « » 20 г.
Важно
Обращение к изготовителю за специальными указаниями по ремонту, за помощью в решении проблем сервисной службы или за аргументированной консультативной поддержкой. 2. Мониторинг качества изделий 2.
1) непрерывное наблюдение за качеством изделий и регулярное составление отчётов о поступивших рекламациях; 2.
2) информирование сервисно-технической службы импортёра об эффективности рекомендованных ею решений по проблемам сервиса.
3 Работа с кадрами 3.1) интенсивное взаимодействие со всем руководством сервисного цеха в целях оптимального, с долговременным эффектом, устранения причин правомерных претензий.
Должностная инструкция мастера автосервиса
Нормативно-правовые аспекты 6.1) решение всех задач, поставленных перед сервисным подразделением; 6.
2) выполнение всех распространяющихся на сервисное подразделение директивных указаний, положений законодательства, распоряжений властей и руководства завода–производителя автомобилей. В.
Полномочия и место в организационной структуре 1 Полномочия Выполнение и контроль за выполнением всех ремонтно-профилактических работ.2 Подчинённость — старший механик (мастер сервисного цеха) подчиняется начальнику сервисного цеха; — остальные работники сервисного цеха подчиняются старшему механику (мастеру). A. Ответственность Инженер по гарантии должен корректно и доброжелательно разъяснять клиенту действующие правила гарантийного обслуживания и использовать их с максимально возможным для заявителя положительным эффектом.
Ошибка 404 страница не существует
Принимает участие в разработке мероприятий по повышению качества технического обслуживания и ремонта транспортных средств, снижению затрат на материалы, запасные части, электроэнергию и другие ресурсы, более эффективному использованию производственных мощностей. 2.6.
Содействует внедрению передовых технологий, развитию рационализаторской работы.
Составляет заявки на запасные части, агрегаты, детали, материалы, инструмент. 2.7. Осуществляет контроль за поступлением шин, горюче-смазочных и других эксплуатационных материалов. 2.8.
Обеспечивает безопасное хранение горюче-смазочных материалов, спиртов, кислот. 2.9. Участвует в подготовке предложений на списание отслуживших срок автомобилей, механизмов и оборудования.
2.10.
Производит расстановку рабочих на участке, устанавливает им производственные задания, осуществляет производственный инструктаж. 2.11.
