Аварийная ситуация в многоквартирном доме

Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы в МКД начинают работать по новым правилам, которые утвердило постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331. Узнайте, к чему готовиться.Профстандарт: Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

работы АДС

Аварийно-диспетчерская служба ежедневно следит за работой внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

АДС готова 24 часа в сутки регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД.

Собственники и пользователи помещений в МКД обращаются в аварийную службу, если что-то пошло не так с:

• предоставлением коммунальных услуг,
• содержанием общего имущества,
• оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества.

Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или угрозы их возникновения

Собственники и пользователи помещений в МКД могут обратиться в АДС с заявками об исполнении других обязательств УО, ТСЖ или ЖСК.

Организация достойного и по новым правилам аварийно-диспетчерского обслуживания в доме – задача управляющих организаций, ТСЖ и ЖК.Порядок составления отчёта об аварийных ситуациях при теплоснабжении

Сроки устранения аварий

Сейчас сроки ликвидации аварий прописаны в ПП РФ № 416 скудно. Сказано, что АДС должна незамедлительно ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов.

Сроков на устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения вообще нет.

Законодатели решили, что раз телепорт ещё не изобрели, сроки ликвидации аварий нужно детализировать. По новым правилам, которые вступят в силу с 1 марта 2019 года, ответить на звонок собственника или пользователя помещения в МКД аварийно-диспетчерская служба должна в течение 5 минут. Дольше заставлять ждать человека нельзя.

Не успели ответить – перезвоните в течение 10 минут с момента поступления звонка. Или же предусмотрите возможность оставить ое или электронное сообщение. Такое сообщение АДС должна рассмотреть в течение 10 минут после поступления.

Полчаса с момента регистрации заявки отводится на локализацию аварий на внутридомовых системах ГВС и ХВС, водоотведения, отопления и электроснабжения. На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения можно потратить два часа с момента регистрации заявки.

А вот устранить саму аварию нужно не дольше чем за 3 дня с даты аварийного повреждения. При этом при таких авариях АДС обеспечивает подачу коммунальных услуг в срок, не нарушающий установленную продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг.

Кроме того, при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС и ГВС, водоотведения и отопления АДС должна сообщить в орган местного самоуправления, на территории которого находится дом, характер повреждения и срок его устранения.

Засор мусоропровода устраняется за 2 часа после регистрации заявки, но не раньше 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приёме заявок.

После регистрации заявки в течение получаса нужно оценить срок её выполнения и проинформировать о нём заявителя.

Срок устранения мелких неисправностей согласовывается с заявителям. Это может быть хоть 2 часа ночи, всё равно нужно выехать, потому что АДС работает круглосуточно.

Регистрация заявок

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы смогут выбирать, как им регистрировать заявки:

• в журнале заявок,
• в электронном виде в системе учёта заявок.

В обоих случаях – с использованием записи телефонного разговора.

Порядок действий при поступлении заявки такой:

1. Выяснить причину и характер обращения.
2. Решить, понадобится ли помощь аварийно-ремонтных служб.
3. Зафиксировать принятое решение в журнале учёта заявок.

   Если журнал учёта ведётся в ГИС ЖКХ, разместить данные о заявке там.

4. Сообщить заявителю регистрационный номер заявки, сроки исполнения и перечень необходимых мероприятий.
5. Организовать исполнение поступившей заявки в надлежащие сроки.

ГИС, сдавайся! (часть VI) Вносим данные об ограничении и перерывах в предоставлении КУ

Выезд на объект

Сотрудники аварийно-диспетчерской службы берут с собой на выезд необходимые оборудование и материалы, служебное удостоверение, одноразовые бахилы и опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду), на котором будут указаны название организации, фамилия, имя и отчества, и профессиональная специализация.

Если для отработки заявки сотруднику АДС нужно попасть в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба заранее предупреждает об этом собственника или пользователя помещения, сообщает:

• планируемые дату и время начала исполнения заявки,
• причины необходимости в доступе,
• ФИО сотрудника, который будет отрабатывать заявку.

Чтобы проверить, что заявка отработана, АДС попросит исполнителя сфотографировать результат и будет периодически опрашивать собственников и пользователей помещений в МКД. Всё серьёзно, результаты контроля будут вноситься в журнал учёта заявок или ГИС ЖКХ, если учёт заявок ведётся там.

Как не получить штраф за грубое нарушение лицензионных требований при организации аварийно-диспетчерского обслуживания жителей

В нашем новом сервисе (программе) «АДС на 100%» мы учли все требования постановления Правительства РФ от 27.03.2018 № 331, а также требования постановлений Правительства РФ № 354, № 416 и № 1090, постановления Госстроя РФ № 170 и ГОСТа 56037-2014.

Функционал сервиса  позволяет управляющим организациям перейти с бумажных носителей и Excel-файлов на современный электронный формат и упрощает работу с обращениями жителей и третьих лиц, ведёт запись телефонных разговоров и контролирует работу сотрудников на выезде (сантехники, электрики, мастера). В нём настроена интеграция с IP-телефонией и ГИС ЖКХ. В качестве бонуса управляющие организации получают два мобильных приложения: одно для общения и информирования жителей, второе для управления бригадами на выезде.

В сервис «АДС на 100%» мы включили все возможности традиционных систем для компьютеров и дополнили их современными инструментами. Это поможет управляющим организациям любого размера усовершенствовать свою работу. Вы сможете отказаться от устаревших программ и бумажных журналов, сэкономите на автоматизации, увеличите эффективность обслуживания жителей и привлечёте больше клиентов.

Таким образом, использование сервиса «АДС на 100%» гарантирует управляющим организациям, что работа их аварийно-диспетчерских служб будет полностью соответствовать всем лицензионным требованиям законодательства, что поможет организациям укрепить свои позиции на рынке.

А самое приятное в сервисе «АДС на 100%» — его цена. Она составляет всего 1900 рублей + 40 рублей за МКД в месяц.

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ НА БЕСПЛАТНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ СЕРВИСА

Источник: https://roskvartal.ru/soderzhanie-mkd/8715/novye-pravila-raboty-avariyno-dispetcherskoy-sluzhby-v-mkd

Аварийная служба

ООО «УК «ВАШ ДОМ» (г. Брянск) обеспечивает экстренное выполнение работ по обслуживанию объектов жилого и нежилого фонда средствами своей аварийной службы.

Наши специалисты помогут устранить проблемы инфраструктуры ЖКХ вашего дома в любое время суток в любой день.

Положение об аварийно-ремонтной службе ( АРС)

Данное Положение является основным документом при производстве санитарно технических и электротехнических работах на инженерных сетях многоквартирных домов.

1. Положение об аварийно- ремонтном обслуживании инженерных сетей многоквартирных домов.

Положение об аварийно-ремонтном обслуживании инженерных сетей многоквартирных домов разработано в соответствии с действующим законодательством.

Аварийно ремонтная служба ООО «УК «ВАШ ДОМ» выполняет комплекс работ по аварийно-ремонтному обслуживанию инженерных сетей многоквартирных домов и административных зданий, в целях обеспечения безопасных условий проживания собственников помещений многоквартирных домов.

1.1.Принимаемые термины:

Авария — повреждение, выход из строя инженерного оборудования во время работы, повлекшее ограничение или прекращение поставки коммунальных услуг и (или) причиняющее ущерб имуществу Заказчика или третьих лиц.

Локализация аварии- проведение достаточных мероприятий по отключению минимально необходимого количества отдельных стояков, участков коммуникаций или всей системы, имеющих повреждение, от общих сетей.

Устранение аварии — проведение комплекса мероприятий по восстановлению работоспособности инженерного оборудования в целом, на котором произошла авария.

Заказчик – физическое лицо ( собственник жилого и нежилого помещения). или юридическое лицо ( организация любой формы собственности с которой заключен договор на аварийное обслуживание).

1.2. Аварийное обслуживание включает в себя:

• аварийно- ремонтное и диспетчерское обслуживание — предоставление услуг по принятию и регистрации заявки «Заказчика» об аварии, локализации аварии и определению и объемов работ, необходимых для устранения аварии;
• аварийно-ремонтное обслуживание — проведение работ по устранению аварии, в том числе восстановление работоспособности системы инженерного оборудования и проведение сопутствующих работ необходимых для устранения аварии.

1.3. Цель выполнения работ по аварийно-диспетчерскому обслуживанию здания:

• своевременная локализация аварий для предотвращения ущерба, причинение которого возможно в результате аварии, и (или) снижения размеров ущерба, а так же устранение аварии, и восстановление предоставления коммунальных услуг.

1.4 Разделение границ инженерного оборудования, относящегося к обслуживаемым инженерным сетям в приложении № 1, являющимся неотъемлемой частью настоящего положения.

1.5 Обязанности и права АРС:

Аварийно- ремонтная служба обязана:

• организовать прием и регистрацию заявок в нерабочее время ( вечернее и ночное) с 17-00 до 8-00, в выходные и праздничные дни с 8-00 до 24-00, по телефону 30-86-68 и 37-09-68.
• Составить наряд на выезд аварийной бригады с обязательным указанием следующей информации: результаты осмотра места аварии, причины аварии, необходимый объем работ, подтвердить выполнение работ заявителем;
• Вести журнал регистрации заявок. Регистрация ведется в хронологическом порядке. Журнал регистрации заявок может вестись как на электронном, так и на бумажном носителе.

1.6. При получении заявки выслать аварийную бригаду рабочих на место аварии. По прибытию на место аварийная бригада должна:

• локализовать аварию;
• для устранения аварии, время получения заявки от диспетчера и время локализации аварии, последнее должно быть заверено лицом, подавшим заявку об аварии (за исключением случаев отсутствия такового).

1.7. Время локализации аварии должно быть зарегистрировано в журнале регистрации заявок.

1.8. Авария должна быть локализована в сроки, установленные в Приложении №2 к настоящему Положению, с момента поступления заявки об аварии.

1.9. На основании акта о локализации аварии, АРС проводит работы по устранению неисправности сетей и оборудования. Работы по устранению аварии производятся согласно приложению № 3 настоящего Положения.

Осуществлять ремонтно-восстановительные работы может бригада, производившая локализацию аварии.

1.10. Производить необходимые для устранения аварии сопутствующие работы.

1.11. Обеспечить запас необходимых запасных частей, узлов, деталей и т.д.

1.12. По письменному требованию Заказчика предъявлять справки о локализации или устранении аварий, книга регистрации заявок предоставляется только на основании запроса суда.

1.13. Производить отключение отдельных стояков, участков коммуникаций или всей системы, от общих сетей по требованиям подразделений МЧС России, в целях предотвращения аварий в чрезвычайных ситуациях с обязательным уведомлением Заказчика.

1.14. АРС вправе производить отключение от систем водоснабжения, тепло — и электроснабжения отдельных строений, секций зданий, стояков для производства ремонтных работ.

1.15. АРС вправе требовать от Заказчика, свободного доступа аварийной бригады к объектам производства работ (подвал, водомерный узел, электрощитовая, тепловой пункт и т.д.). В случае отсутствия доступа, АРС обязана составить акт о невозможности исполнения обязательств с указанием причин отсутствия доступа, который должен быть заверен лицом, подавшим заявку об аварии, или двумя свидетелями.

1.16. Работы по устранению аварий АРС обязана производить только в пределах границ ответственности, указанных в Приложении №1 настоящего Положения.

2. Обязанности и права Заказчика.

2.1 Заказчик обязан оказать содействие АРС при взаимодействии с энергоснабжающими, теплоснабжающими и водоснабжающими организациями по устранению аварии.

2.2 Заказчик имеет право контролировать ход выполнения работ по локализации и устранению аварий в порядке, установленном настоящим Положением.

Неотъемлемой частью настоящего Положения являются следующие приложения:

• Приложение №1 Разделение границ ответственности;
• Приложение №2 Сроки устранения аварий;
• Приложение №З Перечень работ по аварийному обслуживанию.

Приложение №1

к Положению об аварийно-ремонтном и

диспетчерском обслуживании.

 Разделение границ ответственности.

Границы обслуживания инженерных сетей МКД, подлежащих аварийно-диспетчерскому обслуживанию.

Исполнитель оказывает услуги по настоящему положению в следующих границах инженерных сетей многоквартирного дома:

• внутридомовые сети отопления – от первого фланца подающей задвижки теплового узла, до контрольного вентиля перед прибором отопления в квартирах, при отсутствии контрольного вентиля до прибора отопления;
• внутридомовые сети холодного водоснабжения – от наружной стены здания до контрольного вентиля в квартирах включительно;
• внутридомовые сети горячего водоснабжения – от узла управления, либо от первого фланца подающей задвижки, до контрольного вентиля в квартирах включительно;
• внутридомовые сети канализации – вертикальные трубопроводы, вытяжные части и устройства для прочистки, магистральные трубопроводы в подвале, включая выпуски канализации из жилого дома до 1-го колодца на внутридомовой сети;
• сети электроснабжения – от контактных соединений кабеля 0,4кВ ВРУ МКД, до входных клемм на индивидуальном приборе учета, находящимся, в установленном паспортом дома месте (поэтажном электрическом щитке или в квартирном кабельном канале).

Приложение №2

к Положению об аварийно-ремонтной

службе.

 Сроки устранения аварий

1. Аварийно- ремонтная служба обязана проводить аварийные ремонтно-восстановительные работы, указанные в Приложении №1 к настоящему положению с обязательным соблюдением сроков, указанных в п.2. настоящего Приложения №2.
2. Сроки проведения работ на инженерных системах МКД:

№п/п	Наименование системы на которой произошла аварийная ситуация	Максимальное время локализации аварии (час)	Максимальное время устранения аварии (проведение аварийно-восстановительных работ (час)	примечание
1	Система холодного водоснабжения	1 час	Не более 2 –х часов
2	Система горячего водоснабжения	1 час	Не более 2 -х часов
3	Система водоотведения (канализация)	2 часа	Не более 2-х часов
4	Система центрального отопления	1 час	Не более 2-х часов
5	Электроснабжение	1 час	Не более 3-х часов

Сроки устранения аварии могут быть скорректированы, в случаях:

• отсутствие доступа к объектам производства работ;
• необходимость привлечения энергоснабжающих организаций.

Приложение №3

к Положению об аварийно-ремонтной

службе.

Перечень работ по аварийному обслуживанию

1. Холодное, горячее водоснабжение и канализация:

• ремонт неисправных участков инженерных сетей (ХВС, ГВС);
• закрытие и открытие запорной арматуры при выполнении аварийных работ;
• установка бандажей на трубопроводе;
• ликвидация засора канализации внутри строения;
• ликвидация засора канализационных труб (лежаков) до первого колодца;
• временная заделка свищей и трещин на внутренних трубопроводах и стояках (установка хомута);
• локализация течи санитарно-технических приборов в тех. подпольях, подвалах, помещениях элеваторных узлов, бойлерных.

2. Центральное отопление:

• ремонт неисправных участков инженерных сетей (ЦО)
• закрытие и открытие запорной арматуры при выполнении аварийных работ;
• установка бандажей на трубопроводе;
• иквидация течи путем уплотнения соединений труб, арматуры и фитинговых соединений.
• ликвидация воздушных пробок в стояках и радиаторов при наличии на них воздухосбросников.
• отключение радиаторов при их течи;
• уплотнение сгонов;
• регулировка и набивка сальников;

3. Электроснабжение:

• ремонт неисправных участков электропровода, электрокабеля (до 1м), изоляция мест повреждения.
• замена предохранителей, автоматических выключателей в вводно-распределительных устройствах и электро-щитовых,
• замена плавких вставок в электрощитах;
• закрепление выключателей, электрических магистралей
• включение и отключение коммутационных приборов при аварийно-ремонтных работах.

4. Сопутствующие работы, необходимые для устранения аварии:

• отключение стояков на отдельных участках трубопроводов, опорожнение отключенных участков систем центрального отопления и горячего водоснабжения и обратное наполнение их с пуском системы.

Источник: https://ukvdom.ru/services/emergency-service.html

Аварийная квартира в неаварийном многоквартирном доме: что делать

При значительном ухудшении технического или санитарного состояния недвижимость признают непригодной для жилья.

После подтверждения местными властями соответствующего статуса можно рассчитывать на переселение, денежную компенсацию, другие льготы. В этой публикации рассказано о том, что такое аварийная квартира.

Корректное использование законных прав помогает собственникам и нанимателям решать практические задачи с выгодой для себя.

Статус аварийной квартиры в неаварийном доме

Общие принципы по данной теме изложены в ЖК РФ, ФЗ № 185 от 21 июля 2007 г. и Постановлении Правительства № 47 от 28 января 2006 г. Для уточнения следует обратить внимание на нормы регионального законодательства. С 2018 г. в столице действует масштабная программа реновации, которая подразумевает применение особых правил.

Кроме плохого технического состояния присвоение аварийной категории допустимо по санитарным нормам. Далее подробно рассмотрены законные основания для принятия соответствующего решения. Отдельная квартира – исключение. Как правило, статус присваивают всему строению.

В стандартных ситуациях местные органы власти предлагают следующие решения:

• снос здания с предоставлением бесплатного жилья с аналогичными или лучшими параметрами (размерами, потребительскими характеристиками);
• выплата денежной компенсации;
• реконструкция с целью устранения выявленных недостатков и временное переселение жильцов до завершения ремонтных работ;
• заключение нового договора социального найма.

Понятно, что одиночная квартира способна стать аварийной после пожара или затопления. Однако в данной ситуации снос будет применен только в случае невозможности восстановления целостности силового каркаса здания. Наиболее реалистичен вариант с реконструкцией. Для получения этих или других льгот необходимо выполнить представленные далее действия.

Квартплата за аварийное жилье

Признание жилья аварийным не освобождает от выполнения стандартных обязательств по договорам со снабжающими и обслуживающими организациями.

Однако можно исключить из регулярных затрат отчисления на капитальный ремонт. Муниципалитет вправе установить понижающие тарифы специальным постановлением.

Однако вряд ли следует рассчитывать на подобные льготы, если речь идет об одиночной квартире.

Даже при очень плохом состоянии жилья опытные юристы советуют не прекращать коммунальные платежи. Если впоследствии местные власти примут решение о выделении средств на реконструкцию, условием получения может быть погашение старых задолженностей.

Внимание! При большой просрочке кроме основного долга начисляется пеня, что увеличивает финансовые потери.

Как признать квартиру аварийной

Начинают с уточнения статуса на соответствие нормам действующего законодательства. Далее подают заявление в местную или региональную администрацию. После проверки комиссия должна принять решение за 30 календарных дней.

На письменное уведомление заявителей установлен предельный срок 10 дней. Таким образом, при правильной подготовке после 40 дней можно получить на руки официальное решение.

После этого соглашаются с ним, либо обращаются с иском в судебные инстанции.

Основания

Физический износ фундамента, каркаса, других опорных конструкций представляет серьезную опасность для отдельной квартиры и дома в целом. Соответствующие параметры проверяют на соответствие действующим строительным нормативам. Также признают достаточными основаниями для аварийного статуса следующие факторы:

• изменение микроклимата в помещениях, опасные для здоровья;
• нарушение ПДК вредных веществ;
• превышение радиационного и электромагнитного фона, иных ограничительных порогов по нормативам СанПиН;
• потенциальная возможность повреждения оползнями, другими внешними воздействиями.

Каждую позицию при необходимости можно рассмотреть подробно. Так, чрезмерный шум в комнатах может появиться от работающего поблизости технологического оборудования. Следующие примеры демонстрируют разные способы решения проблемы:

• устанавливают звукоотражающую преграду;
• улучшают изоляционные параметры стен, оконных блоков;
• запрещают эксплуатацию шумных механизмов.

Список документов

В местную администрацию кроме заявления в произвольной форме предоставляют следующие документы:

• выписку из Росреестра, ДКП, иные подтверждения права собственности;
• копию технического паспорта;
• экспертное заключение с указанием несоответствия нормативам;
• предыдущие заявления о плохом техническом или санитарном состоянии (при наличии).

Важно! Бланк заявления (образец) о признании квартиры аварийной загрузите по этой ссылке.

Порядок действий

Чтобы признать квартиру аварийной, нужно пройти следующие шаги:

1. Уточняют подразделение в местной или территориальной администрации, уполномоченное заниматься вопросами аварийного жилья.
2. Собирают пакет документов по приведенному выше списку.
3. При необходимости – заранее выполняют экспертизу за свой счет.
4. Передают заявление и сопроводительные документы в администрацию.
5. Вместе с комиссией выполняют осмотр квартиры.
6. Получают ответ в установленный законодательством срок.
7. При возникновении претензий обращаются в судебные инстанции.

Права жильцов

Аварийный статус квартиры не влияет на распоряжение собственностью. Такое имущество можно сдавать в аренду, дарить, продавать. Важные особенности типовых ситуаций рассмотрены в следующих разделах.

Права собственников

Несмотря на отсутствие общих ограничений, следует помнить о существенном снижении себестоимости жилья в аварийном состоянии. Оформление продажи запрещено, если с администрацией уже подписан договор о выполнении обмена или другое соглашение по данному объекту недвижимости. Подробнее о продаже аварийного жилья читайте по этой ссылке.

Муниципальные органы власти вправе предложить денежную компенсацию без предоставления эквивалентной жилплощади. Они могут самостоятельно устанавливать тарифы, которые часто получаются ниже рыночной стоимости. Для принудительного расселения достаточно соответствующего решения суда. Читайте подробнее о выкупной цене квартир здесь.

Права нанимателей

Наниматели в определенных ситуациях могут рассчитывать на сравнительно лучшие условия. По закону им обязаны предоставить качественное жилье в соответствии с действующими нормами площади на каждого прописанного члена семьи.

Внимание! Компенсация за аварийную муниципальную квартиру гражданам не положена – только переселение. Приватизация такого жилья также запрещена.

Права соседей аварийной квартиры

Другие жильцы могут самостоятельно обращаться в администрацию, если соседняя квартира способна повредить их недвижимое имущество.

В данном случае речь идет о плохом техническом состоянии здания в целом. Поэтому логичным будет коллективное обращение.

Совместные согласованные действия повышают вероятность положительного результата. Получится сэкономить на юридических и экспертных услугах.

Аварийная квартира при правильном подходе может быть восстановлена без личных затрат. Допустим обмен или получение денежной компенсации. До составления заявления следует определиться с приемлемым для себя вариантом. В сложных ситуациях обращаются к инженерам-строителям и другим квалифицированным специалистам для предварительной проверки.

Ставьте лайки к публикации, делайте репосты для ознакомления других читателей с полезной информацией.

Источник: https://ipotekaved.ru/problemy/avariynaya-kvartira.html

Гост р 51929-2014 услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. термины и определения, гост р от 11 июня 2014 года №51929-2014

ГОСТ Р 51929-2014

ОКС 03.080.30

Дата введения 2015-07-01

1 РАЗРАБОТАН Некоммерческим партнерством саморегулируемой организацией «Управляющих компаний жилищно-коммунального хозяйства Калининградской области «Стандарты управления недвижимости», при участии ОАО «Академия коммунального хозяйства им.К.Д.Памфилова» (АКХ), Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет»

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 393 «Услуги в области ЖКХ и управления многоквартирными домами»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11 июня 2014 г. N 543-ст

4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 51929-2002 Услуги жилищно-коммунальные. Термины и определения

Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8).

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты».

В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя «Национальные стандарты».

Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru)

Установленные в настоящем стандарте термины расположены в систематизированном порядке, отражающем систему понятий в области услуг жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами.

Для каждого понятия установлен один стандартизованный термин. Стандартизованные термины набраны полужирным шрифтом.

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает единые термины и определения понятий используемых в национальных стандартах входящих в серию «Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами».

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующий стандарт:

ГОСТ 31937-2011 Здания и сооружения.

Правила обследования и мониторинга технического состояния

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Термины и определения

3.

1 аварийное состояние: Категория технического состояния строительной конструкции или здания и сооружения в целом, включая состояние грунтов основания, характеризующаяся повреждениями и деформациями, свидетельствующими об исчерпании несущей способности и опасности обрушения и (или) характеризующаяся кренами, которые могут вызвать потерю устойчивости объекта.

[ГОСТ 31937-2011, пункт 3.13]

3.

2 авария: Техногенное происшествие, создающее угрозу жизни и здоровью людей и животных, целостности и сохранности имущества, снижающее комфортность проживания, приводящее к разрушению или повреждению многоквартирного дома или его частей, нарушению процесса эксплуатации, наносящее ущерб окружающей среде.

3.

3 аварийно-ремонтная служба: Совокупность средств и сил, позволяющих осуществлять деятельность по предоставлению заказчику (потребителю) услуг аварийно-ремонтного обслуживания при аварийных ситуациях и (или) неисправностях, возникающих при эксплуатации, управлении и содержании многоквартирного дома.

3.

4 безопасное состояние: Комплексное свойство многоквартирного дома и (или) его частей противостоять переходу в аварийное состояние.

3.

5 благоустройство: Совокупность работ и мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление архитектурного и эстетического (внешнего) вида придомовой территории, включая фасад дома, строений и объектов благоустройства, расположенных на придомовой территории.

3.

6 внутриквартирное оборудование: Электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в помещении многоквартирного дома, имеющее технологическое соединение (до первого запорного устройства или соединения) с соответствующей внутридомовой системой инженерно-технического обеспечения многоквартирного дома, с использованием которой осуществляется потребление коммунальных услуг.

3.

7 граница балансовой принадлежности: Линия раздела сети инженерно-технического обеспечения с соответствующей внутридомовой системой инженерно-технического обеспечения по признаку собственности или владения.

3.

8 граница эксплуатационной ответственности: Линия раздела сети инженерно-технического обеспечения и соответствующей внутридомовой системы инженерно-технического обеспечения по признаку обязанностей (ответственности), которая определяется по соглашению сторон, как правило, это первое запорное устройство, или определяется по границе балансовой принадлежности.

3.

9 диспетчерская служба: Совокупность средств и сил обеспечивающих, в зоне ответственности, связь по приему, регистрации и учету заявок и обращений об аварийных ситуациях и неисправностях, возникающих в процессе эксплуатации, управления и содержания многоквартирного дома, а также взаимодействие и координация работы аварийно-ремонтных служб при ликвидации аварий и устранении неисправностей.

3.

10 дополнительные виды работ (услуг): Работы (услуги), не вошедшие в план работ и перечень работ (услуг), которые определяются и финансируются собственниками (заказчиками) дополнительно.

3.

11 заказ на услугу: Договор (соглашение), заключенный в соответствии с законодательством Российской Федерации между заказчиком (потребителем) и исполнителем в письменной или иной форме, в соответствии с которым исполнитель услуги принимает на себя обязательства оказать услугу, а заказчик(потребитель) ее принять и оплатить.

3.

12 инструкция по эксплуатации многоквартирного дома: Документ, являющийся составной частью технической документации многоквартирного дома, который составляется, ведется и актуализируется в течение всего жизненного цикла многоквартирного дома, включающий описание конструкций и элементов многоквартирного дома, устанавливающий, в соответствии с технологическими, санитарно-эпидемиологическими требованиями и требованиями технических регламентов, правила и порядок эксплуатации (использования) и содержания общего имущества многоквартирного дома.

3.

13 капитальный ремонт общего имущество многоквартирного дома: Комплекс работ (услуг) по замене и (или) восстановлению (ремонту), потерявших в процессе эксплуатации несущую и (или) функциональную способность конструкций, деталей, систем инженерно-технического обеспечения, отдельных элементов несущих конструкций многоквартирного дома на аналогичные или иные улучшающие показатели до их нормативного состояния, когда объем таких работ превышает текущий ремонт.

3.

14 капитальный ремонт выборочный: Замена (восстановление) общего имущества многоквартирного дома или отдельных его частей, производимая по отношению к меньшей части (некоторым частям) общего имущества многоквартирного дома.

3.

15 капитальный ремонт комплексный: Замена, восстановление и (или) ремонт общего имущества многоквартирного дома или отдельных его частей, производимые по отношению к большей части общего имущества многоквартирного дома.

3.

16 квалифицированный специалист: Работник организации, частный предприниматель, обладающий соответствующей квалификацией (наличие у специалиста определенного уровня знаний, опыта, навыков), прошедший обучение на проведение требуемых работ.

3.

17 комфортные условия проживания: Категория санитарно-эпидемиологического состояния, при котором количественные и качественные значения потребляемых коммунальных услуг, микроклимата и чистоты в помещениях и придомовой территории многоквартирного дома, соответствуют установленным в проектной документации значениям с учетом санитарно- эпидемиологических и других правил и требований.

3.

18 лицевой счет многоквартирного дома: Учетный регистр, предназначенный для формирования персонифицированных данных об объектах и источниках финансирования, а так же для учета операций связанных с начислениями, заимствованиями, поступлением и расходованием денежных средств, в соответствии с договорными обязательствами, взятыми в процессе эксплуатации, управления и содержания многоквартирного дома.

3.

19 механическая безопасность:

Источник: http://docs.cntd.ru/document/415912248

Сроки устранения аварий ЖКХ: нормативы для неисправностей, аварий, поломок

Сроки устранения неисправностей — нормативы, которые были введены для регуляции и контроля работы управляющих компаний при возникновении экстренных ситуаций. О том, каковы эти сроки и что делать, если организация не выполняет свои обязанности вовремя, поговорим в следующей статье.

Основные понятия

Вовремя устраненные неисправности аварийного порядка являются залогом комфорта жильцов многоквартирных жилых домов и прямой обязанностью специалистов, показателем их профессионализма.

Именно для этих целей и были разработаны и введены на государственном уровне предельные временные рамки для работы над авариями и поломками, зафиксированные в Жилищном кодексе и ряде других официальных документов.

Однако перед тем, как рассмотреть сроки устранения аварий ЖКХ, следует обратиться к некоторым понятиям, действующим в данной сфере:

1. Определение непосредственно самих аварийных ситуаций звучит как авария, ставшая причиной ограничения доступа жильцов к получению тех или иных жилищно-коммунальных услуг.
2. Поломка конструктивных элементов в ЖКХ — это единичное повреждение одного или нескольких элементов в системе, подлежащее обязательному восстановлению.
3. Сроки устранения поломок и аварийных ситуаций в системах жилищного хозяйства — продолжительность проведения ремонтных и (или) профилактических работ, которая отсчитывается с момента обнаружения неисправности либо с момента заявления о наличии неисправности в системе.
4. Необходимо принять во внимание определение такого явления, как неисправность в многоквартирном доме. Оно звучит, как несоответствие одного или нескольких элементов действующим нормативам, зафиксированным в конструкторской либо нормативно-технической документации.

Любые поломки, аварии и неисправности в многоквартирном доме должны восстанавливаться в максимально возможные сроки для восстановления доступа жильцов к тем или иным услугам и благам.

Сроки устранения аварий ЖКХ

Периодичность восстановления и стабилизации аварийных ситуаций в разных сферах коммунальных услуг выглядит следующим образом:

• если поврежден электрический кабель, который является основным проводником энергии в дом, то такая проблема должна быть устранена в течение не более чем 2 часов;
• в случаях поломок и аварий, которые могут послужить причиной обрушения стен, потолков, дома целиком, сотрудникам специальных служб дается не более 5 суток по нормативам, чтобы справиться с проблемой;
• для исправления работы, вышедшего из строя лифта, специалистам предоставляются 1 сутки;
• при засорениях и иных неисправностях мусоропроводов специалисты должны устранять проблему не позднее, чем через 1 сутки;
• предельные сроки для восстановления целостности стекол в окнах подъездов, форточек, балконов составляют не более 1 суток в зимнее время и 3 суток в летнее;
• незамедлительно после возникновения любых проблем мастер должен приступить к работе при авариях на трубопроводе и сопряжениях труб, а также в случаях коротких замыканий на электрических сетях;
• любые проблемы с входной подъездной дверью должны быть устранены в течение не более, чем 1 суток.

Обратите внимание, что специалисты аварийных служб работают только с тем имуществом, которое является общедомовым (в том числе общие стояки). Личное имущество и аварии в квартирах устраняются за счет собственников. Починка и восстановление общего имущества должны производиться бесплатно.

Неисправности в канализационных сетях

Особый интерес для жильцов дома представляют неисправности в канализационных сетях, поскольку на сегодняшний день системы водоотведения чаще всего подвергаются поломкам. Какие же сроки для починки и восстановления систем водоснабжения существуют?

1. Если системы водоотведения подвергаются течам (сливные бачки, водопроводные краны) то проблема должна быть устранена в течение не более, чем 1 суток.
2. Аварии в системах водоотвода, на сопряжениях труб должны быть отремонтированы немедленно после обнаружения.

Проблемы с работой канализации должны устраняться немедленно, поскольку именно вода является одним из жизненно важных ресурсов. Согласно постановлению Правительства РФ доступ к холодной и горячей воде не может быть единовременно ограничен более, чем на 4 часа. В исключительных случаях, когда авария происходит на тупиковых магистралях ограничение доступа к воде не должно превышать 24 часов.

Обязанности собственников в аварийных ситуациях

В жилищно-коммунальном хозяйстве зафиксирован ряд требований к собственникам жилья, который регламентирует их порядок действий в экстренных ситуациях:

1. В случае обнаружения поломок и неисправностей на внутриквартирном и общедомовом оборудовании, индивидуальных или общих приборах учета, задачей собственника является немедленное информирование об этом специалистов аварийных служб, управляющей компании, а
2. организации, обеспечивающей подачу жилищно-коммунальной услуги.
3. При возникновении пожаров в инженерных системах необходимо немедленное информирование аварийно-спасательной службы.
4. При обнаружении поломки и наличии соответствующей возможности гражданин первый самостоятельно должен принять возможные меры с учетом техники безопасности по устранению данной поломки.

Обратите внимание, что ликвидация аварий является срочным делом и должна осуществляться в любое, в том числе праздничное и нерабочее время.

Сроки устранения аварий ЖКХ: нормативы для неисправностей, аварий, поломок Ссылка на основную публикацию

Источник: https://okommunalke.ru/uslugi/sroki-ustraneniya-avarij-zhkh